Ozon.ru не хочет содействовать возврату денег за товар из-за рубежа
В начале всероссийской самоизоляции заказали 2 термометра на Ozon.ru с доставкой из-за рубежа. Когда они пришли выяснилось, что один из них не работает, продавцу отправили видео где четко видно, что градусник не работает с батарейками из рабочего, и вообще ни с какими не хочет работать.
Повторюсь ещё раз. Не тратьте время на бесполезные переписки с поддержкой. Свои правила, противоречащие законодательству, они могут распечатать на мягкой бумаге и использовать по назначению.
Роспотребнадзор и досудебная претензия - на этом этапе уже обычно понимают, что не на лоха нарвались и развод не прокатил, и сразу разговор переходит в конструктивное русло. Если не доходит - ну что ж, взыщете по суду неустойку 3% за каждый день просрочки, двойную сумму иска и моральный ущерб, в полном соответствии с ЗоЗПП.
Увы, но ЗоЗПП тут почти не действует. Роспотребнадзор даже заморачиваться не будет с иностранным продавцом. А Озон тут выступает простым агентом по приему платежа, и он не отвечает за действия продавца.