СДЕК/ CDEK Калининград потерял документы организации на 500.000 руб
Добрый день, заказ № 10022969594 отправляли 21.08 документы/счета организации на сумму свыше 500тыс.руб по маршруту Калининград-Советск. В итоге 23.08 нам позвонила девушка, частное лицо и сообщила что наши документы выданы ей в Светлогорске, номер телефона нашей организации она нашла в интернете, так как при попытке связаться с курьером в Светлого…
Добрый день! По данной ситуации запросили комментарии у коллег из Калининграда, но пока еще не получили ответ. Нам потребуется чуть больше времени, чтобы во всем разобраться. С обратной связью вернемся к Вам до 30.08 включительно.
Простите, пожалуйста, что затягиваем решение вопроса по данной ситуации.
Возвращаюсь к Вам с обратной связью. Данная ситуация произошла из-за того, что на посылках были наклеены не те номера накладных, поэтому они перепутались между собой. Простите, пожалуйста, что так сильно подвели Вас.
По заказу 10022969594 в скором времени будет проставлен статус "Вручен". Также по Вашему заказу зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией на всю стоимость услуг. Так как плательщиком по накладной выступаете Вы и работаете с нами по договору, компенсация назначена Вам в счет будущих отправок.
Что касается заказа 10022159314, то он в скором времени будет отправлен из Калининграда в Светлогорск. Была проблема со сменой статусов, поэтому посылка находилась без движения.
С нашей стороны запрошены звонки для проверки работы операторов. Для проверки, к сожалению, потребуется чуть больше времени. С обратной связью вернемся к Вам до 3.09 включительно.
Можете, пожалуйста, подсказать ориентировочное время и дату звонка курьеру из Светлогорска? Мы со своей стороны проверим всю информацию по данной ситуации.