СДЕК/ CDEK Калининград потерял документы организации на 500.000 руб
Добрый день, заказ № 10022969594 отправляли 21.08 документы/счета организации на сумму свыше 500тыс.руб по маршруту Калининград-Советск. В итоге 23.08 нам позвонила девушка, частное лицо и сообщила что наши документы выданы ей в Светлогорске, номер телефона нашей организации она нашла в интернете, так как при попытке связаться с курьером в Светлогорске, чтоб он забрал обратно заказ был ответ, чтобы она сама несла его в пункт выдачи.Наша организация неоднократно пыталась связаться со службой поддержки СДЕКа, оставляя обращения по этому вопросу, в итоге на данный момент 27.08 от СДЕКа нет никакой обратной связи, операторы только принимают и оформляют запросы.
Поэтому мы сами поехали в Светлогорск и забрали документы самостоятельно свои документы, потратив время и бензин. Но как оказалось, наш номер заказа 10022969594 продолжает отслеживаться и находится в Советске ( там похоже очередной утерянный заказ другого человека), также девушка из Светлогорска не получила свой заказ 10022159314 (но он по отслеживанию числится как выданный).
Также в службе поддержки СДЕКа сообщили что мне выставят счет за возврат посылки по накладной 10022969594 которая мне не принадлежит, но числится за моей организацией.
Теперь вопросы:
1/ Почему нам выставляют счет за ошибки СДЕКА и возврат заказа 10022969594(который не наш)
2/ Где заказ девушки со Светлогорска, заказ 10022159314
3/ Почему курьерская служба так безответственно относится своей работе и наплевательски, без обратной связи когда потеряли посылки/документы другой организации!
4/ Почему на конверте с документами нашей организации, на конверте написан номер нашего заказа 10022969594, а накладная вложена 10022159314 (по которой наши документы и были получены в Светлогорске, вместо Советска).
5/ Почему от СДЕКа уже 5 дней нет никакой обратной связи?! Кроме того что в службе поддержки только фиксируют мои обращения, а далее - тишина!!!
Никому не советую связываться с данной организацией!
Здравствуйте, Виктория. Понимаем, что ситуация запутанная и неприятная.
Разберемся, по какой причине произошла путаница заказов, а также выясним информацию по заказу с номером 10022159314. К завтрашнему дню вернемся к вам с обратной связью по ситуации и обсудим все претензионные вопросы.
Добрый день! По данной ситуации запросили комментарии у коллег из Калининграда, но пока еще не получили ответ. Нам потребуется чуть больше времени, чтобы во всем разобраться. С обратной связью вернемся к Вам до 30.08 включительно.
Простите, пожалуйста, что затягиваем решение вопроса по данной ситуации.
Возвращаюсь к Вам с обратной связью. Данная ситуация произошла из-за того, что на посылках были наклеены не те номера накладных, поэтому они перепутались между собой. Простите, пожалуйста, что так сильно подвели Вас.
По заказу 10022969594 в скором времени будет проставлен статус "Вручен". Также по Вашему заказу зарегистрирована претензия и закрыта компенсацией на всю стоимость услуг. Так как плательщиком по накладной выступаете Вы и работаете с нами по договору, компенсация назначена Вам в счет будущих отправок.
Что касается заказа 10022159314, то он в скором времени будет отправлен из Калининграда в Светлогорск. Была проблема со сменой статусов, поэтому посылка находилась без движения.
С нашей стороны запрошены звонки для проверки работы операторов. Для проверки, к сожалению, потребуется чуть больше времени. С обратной связью вернемся к Вам до 3.09 включительно.
Можете, пожалуйста, подсказать ориентировочное время и дату звонка курьеру из Светлогорска? Мы со своей стороны проверим всю информацию по данной ситуации.
Добрый день! Проверили со своей стороны Ваши обращения в чат поддержки. Сотрудники запутались в ситуации, так как по Вашим посылкам был пересорт. С коллегами будет проведена беседа по данной ситуации.
Простите, пожалуйста, что оставили столь негативное мнение после обращения в нашу службу поддержки.
Что касается компенсации по заказу 10022969594, то ранее была закрыта претензия компенсацией на всю стоимость услуг и дополнительные услуги. Прямым плательщиком по накладной является отправитель, который работает с нами по договору. Компенсация зачтена ему в счет будущих отправок.
Также посылка 10022159314 была доставлена получателю 02.09. По данному заказу плательщиком также является клиент с договором, поэтому компенсация зачтена ему в счет будущих отправок.
Дополнительно мы направили запрос в офис Светлогорска для проработки ситуации с курьером.
Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться при дальнейших отправках для Вас!
Нам пришел счет от вас за наши утерянные документы. Еще раз повторюсь, наши документы НЕ были доставлены, зачем вы нам присылаете счет?