Постоянная, непрерывная связь с клиентами позволяет компаниям продвигать свои продукты, увеличивать продажи и эффективно решать бизнес-процессы. Для её поддержания часто используют обычную телефонию — звонки через различные девайсы. Однако наиболее актуальной становится IP-телефония.