Goods.ru размещает на платформе товары незаконных предпринимателей
28.06.2020 я разместила на сайте Goods.ru (ООО "Маркетплейс") заказ №951730918 на 2 комплекта постельного белья. Один из заказанных комплектов не соответствовал описанию, которое приведено на сайте. В описании на сайте было сказано, это комплект из сатина, хлопок 100%, тогда как на этикетке товара было указано бязь, хлопок 100%.
Есть печальный опыт работы с goods с противоположной стороны, были их поставщиком. Отгрузили им около 10 заказов, из них 4 были разворованы. Получить возврат или компенсацию - в принципе невыполнимый квест.
Заказы (977066689,918210454,912510643,916574587) были приняты на cклад, переданы в доставку, доставлены покупателям, возвращены курьеру или частично выкуплены (это всё отслеживается в личном кабинете). И только после этого уже украдены.
При обращениях в поддержку [SS-145596] [SS-146003] сначала нам было предложено доказать документом, что заказы были отгружены.
Потом оказалось что этого не достаточно, необходимо предоставить видеозапись процесса запаковки заказа, доставки на ваш склад и вручения заказа в руки вашему сотруднику.
Мы, естественно, всегда всё фиксируем на видео. Каждый процесс запаковки шапки или шарфика у нас запечатлен в отдельный видео-стрим. Это 2-3 часа непрерывного видеоконтента в хорошем качестве, где на каждом этапе (запаковка, доставка, вручение сотруднику) отчетливо видна информация, содержащаяся на каждом Грузовом Месте. Всё как указано в п. 5.8.1., 5.9.2. строгих правил.