Утерян доступ к Озон-банку

Собиралась сделать заказ на Озоне, хотела зайти в банк и пополнить счет, а у меня утерян доступ

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, номер заказа, сделанного ранее на Ozon, чтобы мы могли решить ваш вопрос. Вы также можете позвонить по номеру горячей линии +7 (495) 215 24 08 и +7 (800) 555-89-82. Будем рады помочь!

Я очищала почту, у меня не сохранились номера заказов.