Заблокирован профиль на Авито, якобы я использовал несколько аккаунтов для размещения в одной категории

Всем доброго времени суток! Владею аккаунтом уже бог знает сколько лет, но впервые возникла такая ситуация. Мне вменяют на Авито то, что по сути я не делал. Говорят, что, якобы, у меня есть второй аккаунт и я выкладываю объявления в одних и тех же категориях с двух аккаунтов. И, что интересно, пишут какой-то аккаунт ****kind@mail.ru к которому я не имею абсолютно никакого отношения!

Выкладываю свою переписку со службой поддержки.

Я: Здравствуйте! Мой профиль заблокировали, подскажите пожалуйста в чём суть блокировки. Почта ******ate13@gmail.com

Я: Здравствуйте! У меня нет никакого второго аккаунта, за что меня заблокировали? Восстановите пожалуйста аккаунт.

Здравствуйте, Антон.

Мы уточняем информацию по вашему вопросу. Как только получим ответ, напишем о результатах на эту почту.

Здравствуйте, Антон.

Мы заметили, что вы публиковали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории. Это нарушает правила нашего сервиса, поэтому мы оставили вам профиль ****kind@mail.ru, а остальные заблокировали.

На Авито можно размещать объявления только с одного профиля в каждой категории. Когда покупатель выбирает товар и планирует покупку, он изучает профиль продавца и отзывы о нем — смотрит, сколько и какие товары уже проданы, как проходят сделки, довольны ли были другие покупатели. Если продавец создает новый профиль, это мешает покупателям составить о нем полное представление и сделать обоснованный выбор. К тому же, когда покупатель связывается с продавцами и обнаруживает, что владелец разных профилей — один и тот же человек, это подрывает его доверие к и продавцу, и к площадке.

Мы хотим, чтобы вы и дальше оставались с Авито. Поэтому, пожалуйста, не создавайте новые профили — используйте тот, который активен сейчас.

Иначе они автоматически будут заблокированы, и вы больше не сможете продавать на Авито.

Но это не мой профиль, у меня один единственный аккаунт ******ate13@gmail.com. Я не имею отношения к аккаунту, который вы написали.

Здравствуйте, Антон.

Мы проверяем профили комплексно, в том числе методом «Тайный покупатель». Разные методы показали, что профиль ****kind@mail.ru ваш.

Ещё раз повторяю у меня один единственный профиль ******ate13@gmail.com оставьте его, а, если какой-то другой профиль нарушает какие-то правила удаляйте.

Здравствуйте, Антон.

По вашей просьбе модераторы ещё раз проверили профили из переписки. Проверка показала, что все они принадлежат вам.Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.

К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.

Публиковать объявления в одной категории можно только с одного профиля. Это отражено в наших требованиях к размещению объявлений, в пункте 3: https://support.avito.ru/articles/200026968

Мы хотим, чтобы вы оставались с Авито, но, к сожалению, не можем восстановить профили. Они останутся заблокированными, но вы по-прежнему можете размещать объявления с профиля ****kind@mail.ru.

Нет у меня доступа к профилю который вы указываете, не знаю я что это за профиль, удалите его, если хотите и верните мне мой ******ate13@gmail.com.

Антон, в переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы ограничиваем подачу объявлений из одной категории с нескольких профилей.

Если у вас остались другие вопросы по работе Авито, будем рады помочь.

Вопрос только в том, что вы ограничили мой единственный профиль ******ate13@gmail.com, я не могу сейчас открыть свои объявления. У меня нет доступа к моему аккаунту. Разблокируйте мой профиль и удалите тот профиль, что нарушает ваши правила.

Вы можете написать по какому объявлению проблема, приведите примеры, сравнения.

Покажите мне эти объявления. Я удалю, если какое-то объявление действительно нарушает какое-то правило. Но я действительно говорю вам, что у меня только один аккаунт, где собраны мои все объявления за несколько лет. Восстанавливать их для меня огромная проблема.

Антон, в переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы ограничиваем подачу объявлений из одной категории с нескольких профилей.

Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.

К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.

Если у вас остались другие вопросы по работе Авито, будем рады помочь.

Пожалуйста, восстановите профиль ******ate13@gmail.com, если необходимо, то удалите тот, что вы написали, который, как вы считаете, является моим повторным. Я переделаю свои объявления на этом профиле.

И ещё раз повторяю, у меня один единственный профиль ******ate13@gmail.com

Собственно после этого у меня уже начали опускаться руки. Подскажите как можно восстановить аккаунт. На меня пытаются повесить какой-то непонятный аккаунт к которому я не имею никакого отношения.

Они всё также продолжают.....

Здравствуйте, Антон.

В переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы ограничиваем подачу объявлений из одной категории с нескольких профилей.

Если у вас остались другие вопросы по работе Авито, будем рады помочь.

Команда Авито

#жалобаavito