Когда "Купер" стал "Краппер": От заказа до разочарования 10 пачек сока (а также поддержка, которой не хватает сил).

Третьего дня я решил воспользоваться услугами сервиса доставки еды "Купер" (он же бывший Сбермаркет) и сделал заказ Н35281718610 из магазина "Глобус". Ожидания были высокими, учитывая рекламу удобства и быстроты доставки, однако опыт оказался крайне негативным.

Надеясь, что процесс будет так же гладким, как их реклама, я заказал 10 пачек сока Gold объемом 1.93 литра, беззаботно рассчитывая на то, что доставка будет соответствовать моему запросу. Однако, когда курьер наконец прибыл, я понял, что мой праздник соков превратился в невеселую шутку. Вместо желанных 1.93 литров я получил 10 пачек сока объемом всего лишь 1 литр. Вроде бы, можно было бы провести вечеринку, но кто ж позовет к себе 10 кукол с маленькими стаканчиками? Курьер Купера, как настоящий супермен, не стал дожидаться проверки товара и умчался так быстро, что я даже не успел спросить: "Эй, где мой сок?!". Чувствовал себя как герой комиксов, забывший о главной задаче — получить свои напитки!

К сожалению, это не было конечной точкой моего разочарования. Я попытался обратиться в службу поддержки "Купер", надеясь, что они смогут быстро решить возникшую проблему. Однако их реакция была мягко говоря разочаровывающей. Я попытался связаться со службой поддержки "Купер". Наивно полагая, что они решат проблему быстрее, чем я успею выпить тот самый сок. Но в итоге я понял, что их служба поддержки, похоже, решила сделать перерыв на кофе — может, тоже сока не хватало?

В итоге, мой опыт с "Купер" оставил только смешок и разочарование. Возникает вопрос: может, они могли бы запустить новый сервис — "Купер-шутиха"? В любом случае, не рекомендую этот сервис, пока они не научатся решать проблемы и не поработают над своим уровнем сервиса. Есть множество других сервисов, которые лучше справляются и не оставляют клиентов с пустыми руками — хотя бы с двумя маленькими пачками сока!

#жалобакупер #жалобасбер #глобус #сбер #купер

Update.

Судя по всему, проведя ребрендинг (полагаю, чтобы избежать возможных санкций), #сбер решил максимально дистанцироваться от своего детища, поэтому ответа от представителей не последовало. В чате с поддержкой тоже было тихо и до момента написания в официальную группу вк (здорово, правда? Чтобы получить хоть какой то ответ, пользователю нужно пнуть купера в его группе))). Местный СММщик предложил вернуть товар курьеру с последующей заменой (и тут важно отметить, что при звонке в поддержку, бот автоотоветчик заверил, что в ситуации с "привезли не тот товар" замена товара не требуется, компания вернёт деньги. Но оставим это на совести #купер похоже, что вранье и наглый обман клиентов - это в духе клиентского сервиса #сбер. Обдумав предложение я, за неимением выбора, согласился. #купер назначил слот с 13 до 14 и... Я бы мог написать, что удивился, но это было бы враньем, а вранье оставим все таки герою статьи. Конечно же ни в 13, ни в 14, ни в 15 купер не явился. Поддержка в чате также, в своем духе, ушла в игнор. Осталась надежда на бравого СММщика, который ничуть не смущаясь, предложил новый слот, уже с 19 до 20 и адрес для отправки досудебной претензии))

В сухом остатке имеем: абсолютное наплевательское отношение #сбер к своей детине, да и репутации в целом. Успешный обман клиента и вранье даже на уровне скриптов в поддержке.

Понятно, что сумма потерь не столь значительна и к ситуации в целом можно отнестись с юмором, однако я надеюсь, что читатели несколько раз подумают, прежде чем оставить кругленькую сумму в данной помойке.