Неспортивное поведение: как фитнес-клубы обманывают клиентов

Самовольно обнуляют абонементы, предлагают заключить договор на невыгодных условиях и не возвращают деньги.

За полгода сервис Т-Банка по оспариванию покупок и других операций (ранее - Тинькофф Возврат) помог отстоять потребительские права более тысячи клиентов, которых обманули в фитнес-клубах, и вернул деньги за неоказанные услуги. Общая сумма компенсации с помощью сервиса — почти 7 млн ₽. Рассказываем, почему владельцы клубов неохотно возвращают оплату за аннулированные абонементы и как технологии, усиленные искусственным интеллектом, помогают клиентам добиться справедливости.

Закрывают зал и отказывают в компенсации

Это довольно частая практика в индустрии спортивных услуг — у фитнес-клуба появляются проблемы, меняются владельцы, арендодатели и в итоге клуб закрывается, оставляя своих клиентов без компенсаций.

В июле в Москве закрылся фитнес-центр “Кимберли”, по данным из открытых источников, задолженность перед клиентами составила свыше 180 млн рублей, а количество пострадавших — более 3 000 человек.

Стоимость абонементов достигала 80 000 рублей, администрация клуба на сайте обещала изыскать возможности для выплаты задолженностей.

Клиенты не могли получить ответа от администрации. Кто-то писал заявления в полицию, кто-то в Роспотребнадзор, некоторые готовили иски в суд, образовывались инициативные группы и чаты в мессенджерах для подготовки коллективных претензий и исков.

Сервис оспаривания усилен технологиями искусственного интеллекта, что позволяет вовремя выявлять аномалии в транзакционном поведении клиентов. Система подсветила, что сразу несколько клиентов подали претензии на возврат средств. Тогда представители Т-Банка связались с остальными 150 клиентами, у которых также были покупки в этом клубе, и предложили им помощь. На текущий момент клиенты Т-Банка уже получили возврат в общей сумме почти 3 млн рублей, и работа ещё ведется.

Похожая ситуация произошла и в Казани: после новогодних праздников в городе закрылся фитнес-центр премиум-класса Iron Bull. Из зала вывезли оборудование, персонал исчез, руководство не выходило на связь. В соцсетях — лишь короткое объявление, что клуб «временно не функционирует, все новости о возобновлении работы будут в Телеграм-канале».

Клиенты долго не могли вернуть свои деньги, а после получения сообщения о возможности возврата через сервис Т-Банка, подали претензии. В итоге через сервис 280 человек смогли вернуть 2,8 млн рублей.

Заключают невыгодный для клиентов договор

В феврале 2024 года популярный фитнес-клуб SKALA в Ижевске закрылся — владелец помещения, как писали местные СМИ, не продлил договор аренды. Тогда посетители потребовали вернуть деньги за неоконченные абонементы. Но руководители заведения отказали в компенсации, ссылаясь на договор.

В договоре с клубом был пункт об условной стоимости каждого дня с момента покупки абонемента, которая была сильно выше, чем реальная стоимость дня посещения клуба, исходя из цены и срока абонемента. Пункт вступал в действие при расторжении договора одной из сторон. Таким образом, если на момент закрытия фитнес-клуба клиент “отходил” уже всю сумму, положенную по договору, то на возврат он рассчитывать не мог, даже если фактически абонемент был рассчитан на год, а клиент посещал зал лишь несколько месяцев.

Обманутые клиенты обратились в Роспотребнадзор — 12 человек в итоге получили компенсацию. Т-Банк Возврат помог вернуть деньги еще 123 спортсменам — всего 526 тысяч рублей.

Владельцы фитнес-клуба нарушили закон о защите прав потребителя. По закону у клиента есть очень ценное право — отказаться от услуг в любое время без объяснения причин. При этом все пункты договора, которые ухудшают его положение, недействительны. Единственное, что фитнес-клуб мог сделать после закрытия, — удержать деньги за фактически оказанные услуги. Но владельцы SKALA решили использовать свою “математику”, чтобы вовсе не возвращать деньги клиентам. Не вышло.

Как работает Т-Банк Возврат

Т-Банк Возврат — бесплатный сервис по оспариванию операций и юридической помощи. Он поможет, если клиенты банка купили бракованный товар, по ошибке перевели деньги не тому человеку, банкомат не зачислил наличные на счет, обманули мошенники или продавец не оказал услугу. Клиенту не нужно разбираться, как вернуть деньги, — сотрудники банка примут претензию и решат вопрос за него

В особо сложных ситуациях сервис окажет юридическую поддержку и поможет добиться справедливости в рамках закона. Например, составить досудебную претензию или подскажет, как отстоять свои права в суде, если продавец отказывается признать вину.