Agile – палочка-выручалочка отдела рекламы в DIGIMATIX

Можно ли систематизировать и автоматизировать работу отдела интернет-рекламы? Что делать если та методология, которая работала раньше теперь сдает позиции?

В этой статье мы расскажем об инструментах, которые мы ежедневно используем в нашем отделе рекламы. Они помогают автоматизировать наши процессы каждый день и сделать работу эффективнее и удобнее.

Ранее наша команда интернет-маркетологов работала с пулом объемных задач. Как строился процесс:

На одном из мозговых штурмов мы с командой обсуждали внутренние процессы и “боли” коллег и клиентов. На нем мы выявили наши проблемные места и решили прийти к введению agile-методов в наш отдел рекламы.

Наша компания работает с корпоративным порталом BITRIX24, поэтому больших сложностей нам это не составило.

Agile (agile software development, от англ. agile – проворный) – это семейство «гибких» подходов к разработке программного обеспечения. Основная цель - это построение эффективного процесса работы. Agile возник в IT-среде, но затем распространился и в другие, в том числе в маркетинг. Подробнее описано здесь.

В обновленном отделе рекламы мы построили работу на двух принципах Agile-методологии, которые показались нам наиболее эффективными: Kanban и Scrum.

Scrum – принцип “структуры”. В нем есть место:

Kanban – это принцип, в основе которого лежит “баланс”. Его задача – сбалансировать разных специалистов внутри команды и избежать ситуации, когда дизайнеры работают сутками, а разработчики жалуются на отсутствие новых задач. Бизнес-процесс делится не на универсальные спринты, а на стадии выполнения конкретных задач: «Планируется», «Разрабатывается», «Тестируется», «Завершено».

Главный показатель эффективности в kanban – это среднее время прохождения задачи по доске. Задача прошла быстро – команда работала продуктивно и слаженно.А для визуализации помогают всем известные доски kanban.

Углубившись и детально разобравшись с каждым из этих принципов, мы пришли к выводу, что только соединив их вместе, мы добьемся отличного результата.

На первом этапе мы приняли решение разделить отчетный месяц на короткие промежутки времени. В нашем случае мы выбрали одну неделю. Это значит, что за проектом теперь еженедельно следит как менеджер, так и специалист. Данное нововведение позволило равномерно распределить задачи по проекту в течение месяца.

На втором этапе мы отказались от громоздких задач на месяц, в которых использовались чек-листы. Как мы писали ранее задача с 30 пунктами и 10 часами работы на месяц пугала специалистов, из-за чего сроки по проведению данных работ часто срывались. Вместо этого наша команда сформировала пул коротких цикличных задач по мониторингу и оптимизации. Мы получили 27 задач общая продолжительность которых те же 10 часов. Для визуального понимания прикладываем вам картинку.

После внедрения первых двух этапов мы добились систематизации процесса ведения проекта, а главное работа над проектом ведется постоянно под контролем команды.

На третьем этапе на базе BITRIX24 мы внедрили CRM систему, которая позволила нам закрыть ряд задач по ведению рекламной кампании и по коммуникации с клиентом. Итогами ее внедрения стали:

Мы систематизировали и автоматизировали рутинную работу. Это помогло нам исключить ошибки, вызванные человеческим фактором, а также улучшить качество наших работ.

Что мы хотим внедрить и протестировать на следующих этапах: