Ozon берёт на себя функцию судьи и выносит вердикт по виновности продавца в комплектации заказов
Спойлер: Ozon не проверяет тот товар, который поставляют продавцы, торгующие по системе FBS (со своего склада), но покупатели, получившие не то, что хотели предъявляют претензии именно Ozonу, тот в свою очередь берёт на себя функцию судьи.
Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Озона за утрату или повреждение такого товара».
Ключевое слово "ПРИ ВРУЧЕНИИ". В момент когда клиент принес открытую упаковку, она уже не является "НЕНАРУШЕННОЙ".