Ozon начал применять хитрую схему теперь и в отношении казахстанских Продавцов

Ранее российские продавцы жаловались, что Озон теряет их товар и отказывается его искать под разными предлогами. Недавно с такой же ситуацией столкнулись и мы, продавцы из Алматы.

Ситуация следующая: прибывает возврат - покупатель отказался при вручении. Мы получили возврат, и дальше в тот же день обнаруживаем пустую коробку без товара. Нас смутил небольшой вес отправления, мы решили убедиться, всё ли в порядке. Хоть визуально всё выглядело нетронутым, на деле же упаковка была очень аккуратно вскрыта и оттуда изъяли товар (ноутбук и зарядное уст-во). Вместо товара коробку наглым образом набили всяким мусором по типу гофрокартона и оберточной бумаги.

Далее, бессмысленная переписка в чате с Поддержкой платформы, которая пыталась нас убедить в том, что могла произойти ошибка на нашем складе, и мы отправили пустую коробку без товара. Видеозаписи сборки товара было недостаточно для них, чтобы убедиться в целости заказа.

Мы обратились в ПВЗ – так уж совпало, что владельцем и одновременно работником пункта выдачи было одно и то же лицо, которое согласилось дать показания на камеру. Показания с подтверждением, что Работник получил от нас постинг, и там явно был товар, коробка была не пустая. Видео с показаниями и комментариями владельца ПВЗ было проигнорировано со стороны Озон.

Наше требование Озону предоставить этапы взвешивания отправления с того момента, как оно покинуло ПВЗ, также упорно игнорировалось. Создали не одно обращение с этим требованием.

Поддержка платформы продолжает намеренно делать отписки в стиле «Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях. «Понимаем, о чём вы говорите, но иного подхода к вашему вопросу всё равно пока нет». Отказывается предоставлять ответы на конкретные вопросы, из чего напрашивается вывод, что это хитрая схема со стороны Озон.