Озон задерживает доставку
Вот и мой негативный опыт покупок на озон. 19 сентября 2024 был создан заказ 33352458-0103 с датой доставки 25 сентября. 25 сентября в 03:25 доставку перенесли на это же число. Зачем? Не понятно. В 8:55 доставку заказа уже перенесли на 27 сентября. Хоть задержка и не долгая и заказ я получила, но обидненько.
24 сентября я оформила еще один заказ 33352458-0108 с доставкой 27 сентября. 27 сентября в 03:54 мне приходит уведомление о том, что мой заказ перенесен на эту же дату. Становилось смешно с этой ситуации.
28 сентября мне опять пришло уведомление о переносе доставки, но уже на 29 сентября.
Включила режим ждуна. Но не тут то было. Заказ опять перенесли уже на 30 сентября. И тут я начала уже закипать.
Заказы были оформлены с учетом доставки в один день, если интересно, там были кровать и матрас. В итоге кровать у меня простояла несколько дней без матраса :(
Благо я эти заказы все же получила.
Идем дальше 26 сентября был оформлен заказ 33352458-0110 с доставкой на 30 сентября. И озон опять переносит доставку на 2 октября.
Тут уже мои нервишки зашалили.
1 октября заказ перенесли аж на 6 октября.
Тут настал конец моему терпению.
Я конечно все понимаю, бывают проблемы в дороге, с транспортом и т.д. Но не так же часто. Заказ был оформлен с учетом доставки вовремя, простить погрешность в 1-2 дня еще можно, но не перенос на целую неделю. 6 октября и после я самостоятельно заказ забрать не смогу(озон это не волнует, но почему-то пользователи, которые также терпят переносы заказов, должны войти в их положение, понять, простить) Изменить способ доставки на курьерскую тоже не предоставляется возможным. Теперь мне нужно искать транспорт и доброго человека, который сможет забрать заказ и доставить мне, а это дополнительные расходы, между прочим.
Теперь поговорим о «поддержке»
Написать в поддержку тот еще квест. Бот постоянно закрывает обращение, как только я начинаю писать в их чат. У меня ушло 3 попытки, чтобы он наконец позвал оператора.
Просила компенсировать задержки доставки т.к. для меня не норм такие частые переносы. Но, видимо, закон не для озона.
Далее кормление «завтраками» и шаблонные ответы.
За время своего существования могли бы и улучшить логистику, но с каждым годом становится только хуже. Озон превратился в помойку. С другими маркетплейсами такого нет и заказы доходят за пару дней, всегда вовремя. Даже с Китая заказы доходят за неделю. На основе таких ситуаций делаю для себя выводы, жду оставшиеся заказы( неизвестно, что с ними будет) и прощаюсь с Озон. Всем, кто дочитал, спасибо! Это мой первый такого рода отзыв, так что, прошу строго не судить мою писанину, и желаю не сталкиваться с такими ситуациями. #доставкаозон #озон #переносдоставки
Ждëм получения товара и отправляем претензию почтой на юр. адрес Озон. В претензии требуем компенсации 0.5% за каждый день с первой даты доставки и по день получения товара. Статья 23.1 ЗоЗПП
Комментарий недоступен
Да, абсолютно согласен - Озон реально очень сильно «просел» и «превратился в помойку» (с)!
У меня с октября по ноябрь отменено 5 заказов и 3 находятся в стадии постоянного переноса (будут отменены со 100% вероятностью). Причем большинство этих заказов - дорогостоящий «крупногабарит».
Так же согласен с тем, что обращения в чат поддержки по вопросам задержки/отмены -совершенно бессмысленное дело (еще и очень затратное по времени и нервам). Для себя принял решение, как и в свое время по алиэкспресс - теперь заказы на Озон исключительно мелочевки и то, только той, которую невозможно найти в офлайне пусть и дороже.
Чтобы не быть голословным (только заказы сделанные в октябре):
03865335-0394 (Часть заказа отменена)
03865335-0390 (заказ задерживается)
03865335-0376 (Часть заказа задерживается с вероятностью отмены в 100%)
03865335-0379 (Заказ задерживается со 100% вероятностью отмены)
03865335-0391 (Часть заказа отменена)
03865335-0373 (Заказ отменен)
03865335-0385 (Заказ отменен)
03865335-0381 (Заказ отменен)
Это полный крах репутации Озона, я считаю. Только отмененных заказов на сумму более 200000 за месяц.
Толи имеет место массовое воровство на складах, толи маркетплейс «крутит» наши деньги в своем банке в течение месяца имея «некислый» процент….
Здравствуйте. Простите за задержки и отмены. Логистика - процесс, который состоит из множества внешних факторов и иногда мы никак не можем на них повлиять, поэтому переносы и отмены случаются, к сожалению. При этом постоянно совершенствуем процессы доставки, так как понимаем, что нам есть куда расти и над чем работать.
Проверили все заказы, о которых вы писали. Есть и те, что привезли наоборот раньше срока. И отмены, где вы отказались при получении или до доставки без задержки.
Каждый случай, где есть наша ошибка - проработали.
Ахах, точно такая же ситуевина. Несколько разных заказов от разных продавцов и от разных дат. Уже раза по 3 сделали перенос у каждого товара...
Светлана, здравствуйте. Простите, что подводим со сроками доставки(
Заказы 0103 и 0108 не смогли вовремя найти на складе, из-за чего нам пришлось сдвинуть дату доставки. Заказ 0110 не получилось отправить со склада, на исправление ситуации потребовалось время. Сейчас он на распределительном центре в Магнитогорске. Постараемся привезти пораньше. Обещаем исправиться.
Обещаете, а почему тогда мой заказ 0115389720-0038, который сегодня должен был привезти курьер - каким-то волшебным образом перенесся на завтра, при этом курьер не отвечает на звонки вообще? И катается по городу с моим заказом. Почему я с 12 дня должна его ждать, чтобы потом случайно узнать, что вы перенесли дату?