Вкалывают роботы. Как речевая аналитика улучшает работу колл-центров телеком-компаний
Наше решение позволило судить о качестве обслуживания колл-центра «МегаФона» на основании 100% звонков.
Наше решение позволило судить о качестве обслуживания колл-центра «МегаФона» на основании 100% звонков.
Столкнувшись с продвинутым речевым ботом Сбербанка, я сделал вывод, что для того, чтобы не слушать рекламный спам, надо сразу послать его на х... .
Во всяком случае, со специалистом меня соединили только после этого.
В прочих случаях, натыкаясь на такое проявление ИИ, я просто кладу трубку.
Простите, а при чём тут боты? Боты — это онлайн обработка вызовов. А речевая аналитика, если внимательно почитать статью, это обработка вызовов в отложенном режиме. Это целый пайплайн: запись разговоров, перевода речи в текст, кластеризации, тематизация т.п. для последующей работы аналитиков с целью выявления нарушений, инсайтов и т.п. Это вроде всё как в статье написано.