Update: проблема решена. Приключения с Альфа банком: Ода к новому уровню клиентского сервиса. Ошибочное списание денег и нежелание разбираться.
Когда мы думаем об "удовольствии" от покупок, скорее всего, представляем себе шопинг в уютном магазине или онлайн-торговлю с чашкой горячего чая. Однако моя история с Альфа банком началась в аптеке.
Все началось в аптеке, когда я решил сделать благородное дело — подлечить своё здоровье и поддержать местную аптеку. Сначала я решился на оплату картой красного банка, не подозревая, в какое захватывающее приключение мне предстоит отправиться.
Непредвиденные трудности
При первой попытке оплаты кассир добавила немного драмы: "Ошибка! Попробуйте снова, у нас уже несколько дней терминал работает со сбоями" Как в плохом фильме, не потеряв надежды, я пробую снова — и снова неудача. И что же меня ждет в финале этой череды? Правильно, два списания с карты банка Альфа, как будто я купил не одну, а целую аптечную галерею!
Улыбаясь (я уже начал принимать ситуацию как комедийный сценарий), я ждал возврат средств. О, как же я был наивен! Первую сумму банк решил вернуть, но вот про вторую он заявил (спустя несколько дней холда), что это "успешная транзакция". И аптеке так и не пришли деньги. Я решил, что, возможно, необходимо визуализировать ситуацию для банкиров, но, похоже, их полеты во сне слишком глубоки.
Перемены в части Банка
Забудьте о красном банке! Делаем шаг в сторону — ура, за поддержку взялся зеленый банк! Третья попытка оплаты — и, о чудо, это действительно сработало! С помощью зеленого банка я приобрел свой нужный товар и почувствовал себя как победитель на Олимпийских играх. Однако радость была недолгой, когда через несколько дней Альфа банк успешно вывел деньги из холда и успешно провел транзакцию.
В поисках правды
На мой вопрос о возврате средств банк Альфа вежливо отправил меня разбираться с аптекой. В тот момент я представил, как он смотрит на меня с глазами, полными удивления: "А при чем тут мы?" Как будто они не были причиной всей этой суматохи!
В итоге я остался с несколькими списаниями на счету и без желаемой помощи. За что платим? За "превосходный "клиентский сервис" или за "неудобные объяснения"?
Заключение
Мораль всей этой истории: иногда, сталкиваясь с банком, ощущаешь себя как персонаж в комедийном телешоу, где панда управляет бухгалтерией.
Будьте осторожны, дорогие покупатели, и помните: иногда вопросы к банкам могут приводить к более сложным ответам, чем сам вопрос!
Роман, возвращаемся с ответом.
Сегодня в течение дня вернём вам деньги за покупку.
Иногда из-за сбоев в работе терминала оплата не проходит и деньги после этого возвращаются — как это и произошло с первой суммой. Вторая сумма всё же списалась и деньги ушли получателю.
Но мы взяли в учёт ответ торговой точки о том, что деньги к ним не пришли, поэтому приняли решение вернуть сумму покупки на ваш счёт 👌
В новостях, вроде, писали о том, что проблема как раз была в сберовских терминалах, ну на сколько я понял. И со многими банками подобное происходило при оплате. По факту нужно идти в аптеку и требовать возврат
Печально, что вы оказались в такой ситуации. Что банку, что торговой точке дела нет, а средства терять весьма неприятно.
У желтого банка в похожих кейсах как то все проще(
А тут клиентоориентированость, конечно, на уровне.
Интересно в Аптеке самой это можно проверить как-то? Типа пришли им деньги или нет. Если пришли, давайте мне еще две пачки медикаментов.
Чет есть у меня сомнения что это можно так провернуть. Кассир точно услышав такое у виска покрутит.
Кассир в аптеке продемонстрировала приход в 1С, где была только успешная оплата сбером и заявила, что на этом ее полномочия - всё