Доверие - новая бизнес метрика Осенью часто зовут выступать. Подготовил тезисы самой актуальной темы в развитии бизнеса. То, куда надо направить работу с клиентами: коммуникации, продукты, продажи, сервис и тд. Стратегия: партнерство с клиентом! 1. ROI в CX падает. Компании 10 лет инвестируют в сервис, его уровень вырос, каждое последующее…