Добрый день! Озон не доставляет заказ и не возвращает деньги

Получается заказ должен прийти из-за рубежа 24 ноября (из Китая). Но он висит две недели, как принят и нет никаких перемещений товара
Продавец сам сегодня сообщил в чате, что заказ он так и не отправил, лежит на складе и отправить из-за таможни не может
Сообщила это в поддержку озон, они отвечают шаблонно
То есть и товар не доставят и деньги не возвращают
Озон тупо предлагает ждать до нового года ещё 30 дней
А сумма заказа не маленькая

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право в любое время отказаться от товара
Я хочу отменить заказ 74831286-0105
Прошу произвести отмену заказа 74831286-0105
И вернуть мне денежные средства в установленные законом сроки, то есть не позднее 10 дней с сегодняшней даты
А также прошу предоставить юридический адрес для подготовки досудебной претензии, так вопрос по факту не решается длительное время
А отчёт пошёл с момента обращения об отмены заказа пошёл с сегодняшнего дня

Прикладываю скрины где продавец сообщает, что не может отправить заказ и пытается также его аннулировать
Доставка товара не осуществляется
Товар не доставляется
Прошу тогда связаться с продавцом самостоятельно и удостовериться, что продавец не отгрузил фактически товар
В таком случае вы обязаны произвести отмену заказа 74831286-0105
Поскольку при обращении мной во все контролирующие инстанции ( Роспотребнадзор и тд) я приложу переписку с продавцом
Вы занимаетесь незаконным удержанием средств, за что предполагается штраф