В Ozon почти невозможно достучаться до живого человека.

Здравствуйте, являюсь продавцом на площадке Ozon вот уже более двух лет. И вот за это время, к сожалению приходится констатировать, что чем дальше, тем сложнее достучаться до живого человека. Лично я для себя нашел 3 способа связи с Озон.

Чат в ЛК.
Есть у Озона чат для техподдержки и если ваш запрос стандартный то консультацию вы безусловно получите, но если по какой-то причине вы попадаете под ограничения и БАН, то крайне сложно узнать хотя бы а за что вам такое счастье прилетело. Тогда техподдержка вам уже не поможет, т.к. действовать будут строго по скрипту. Вас заблокировали, значит было за что, а раз виновны, то значит вы виновны.

Жалоба на VC.RU

Каким-то эмпирическим путем гугления, удалось выяснить, что на этом сайте сидит представитель Ozon и если видит, что где-то техподдержка ошиблась, вмешивается и помогает. Так оно и было еще год назад.
В первый раз за страшным диагнозом "вы сообщили о себе недостоверные сведения", выяснилось, что у Озона банально форма ввода адреса позволяет выбрать страну из выпадающего списка, но в поле оно пишется текстом, а значит в зависимости от языка интерфейса будет записано "China" на английском и "Китай", если на русском. Не подумали, что создать китайский магазин может кто-то рускоговорящий. И тем не менее, спасибо менеджеру, который своевременно вмешался и помог разблокировать аккаунт.

И к моему большому сожалению, на VC.RU Озон перестал реагировать и более найти живого человека, который даст ответ по сути, а не по скрипту, стало невозможным.

Email: marketplace@ozon.ru
Тоже способ достучаться до живого человека, особенно, если и ЛК недоступен и в чат написать нет возможности.
Но и тут теперь при жалобе отвечает БОТ. По косвенным признакам похоже, что отвечает AI, возможно поэтому живого человека там больше нет.
Итог:

В любой большой системе неизбежно накопление ошибок, недавно даже про Google прошла новость, что при автоматической борьбе со спамом под БАН попали массово живые пользователи.(Причиной стало использование VPN). И замечательно, когда компания реагирует на пользователей и исправляет технические ошибки(к слову Google недавно отчитался, что почти всех уже разблокировал). Автоматизация это замечательно и очень современно, но совсем без человеческого контроля обойтись невозможно. Машина избавляет человека от Рутины, а Человек решает нестандартные запросы, где машина дала сбой. Это как Инь и Янь, два обязательных элемента, дополняющих друг друга.
К сожалению сейчас в ОЗОН после блокировки совершенно невозможно достучаться до живого человека. Ты как белка в колесе, которую по кругу гоняет AI.
Можно ли с этим жить? Может и можно. Всегда можно открыть новый магазин, но это снова процесс согласований, регистрации в логистике, платежах, Заведение снова карточки товаров. А ведь история и отзывы на товар очень важные пункты, которые не получится восстановить.
Да, большие компании могут себе это позволить, но остается надеяться, что все же компания осознает свою ошибку и от жесткой экономии на техподдержке все же выделит необходимый ресурс для обработки данных запросов. Пусть это будет долго, медленно, но это показывает отношение компании. Если ты можешь рассчитывать на честный подход, причинно следственную связь соблюдения правил и возможности работать, это ценится. Не впример, когда БАН может прилететь внезапно и сделать вы с этим ничего не сможете, только снова открывать магазин.
Магазин-мошенник как раз перерегистрируется без проблем. Больнее всего это бьет как раз по честным продавцам, для кого история отзывов и репутация имеет вес и сама по себе несет в себе ценность для покупателя, а значит и для продавца.
Лично моя ситуация как раз касается того, что на тестовых устройствах я проверил рынок и уже намеревался расширять ассортимент продукции. К сожалению внезапная блокировка аккаунта существенно снижает вероятность расширения бизнеса, т.к. если наработав репутацию одним днем тебя могут безвозвратно обнулить, то невольно задашься вопросом, а если один раз так случилось, имеет ли смысл испытывать судьбу снова?
P/S
Остается понадеяться, что это неудобство несет временный характер и рано или поздно, Ozon все же придет к более осознанной коммуникации со своими продавцами.