Добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация, понимаем ваши эмоции 😓 Да, согласно нашему с вами договору, п. 8.21, перед стартом поездки необходимо зафиксировать все недостатки, отправив фотографии при осмотре. Если пользователь не отправляет фотографии, а у автомобиля обнаруживаются новые повреждения, он признает себя виновным в их нанесении. Нам жаль, что так получилось, но следующие пользователи обнаружили новые повреждения, которых не было до вашей поездки. Поэтому связались с вами, чтобы все обсудить детальнее. Если у вас остались дополнительные вопросы, напишите нам, пожалуйста, в ЛС, поможем разобраться 🙏