Как-то писал пост на тему, почему с клиентом нужно вести переписку, а не только разговаривать по телефону. Мое мнение остаётся такое же, только важно понимать, где ее вести. На этот пост натолкнула история одного человека.
К переписке по почте люди, как правило, относятся с большей ответственностью. Нечто вроде официального канала. А мессенджер - это просто шум
Можно и так сказать, да. Это больше как официальный канал общения.