Ozon: мой оплаченный заказ выдали другому человеку и не возвращают за него деньги
Мой номер заказа: RP1-93351889-0046-1
21 сентября мной была заказана кухня с Озон в Приморский край, город Владивосток.
В срок с 4 октября по 13 октября я с пункта выдачи забирал заказанные модули кухни
Дома при подсчете коробок, понял, что не хватает одного модуля, пошёл в пункт выдачи разбираться
Сотрудница ответила, что в базе у них модуль которого мне не хватает числится аннулированным(по нему сделан возврат) и он уехал обратно продавцу. На мой вопрос, почему у меня в приложении он указан что выдан мне, она сказала: «Вам его не выдавали, у вас с другим человеком скорее всего задвоился штрихкод»
На мой второй вопрос, если моя посылка отправилась обратно продавцу, почему мне не вернули деньги, она пожала плечами.
Сейчас начинается самое интересное::
Сотрудница пункта выдачи написала в чат поддержки и чат поддержки ей ответил, что мой модуль который я заказывал, кому-то приехал в Алтайский край и от него сделали отказ. Напомню, что мебель я заказывал в Приморский край. И она до меня не дошла, но статус заказа указан «получен». Даже если человек сделал от него отказ, то почему деньги за товар мне не вернулись? Я его оплатил.
Чат поддержки озон отвечает, что ничем помочь не может. Деньги мне не возвращает.
Чем закончилось?
Молчат🤷🏽
Артем, здравствуйте. В заказе у вас 2 модуля: "Сурская мебель Кухонный модуль напольный 60х47.8х81.6 см" (на который вы оформили возврат) и "Кухонный модуль навесной Глетчер, 60х31,8х71,6 мм, Айленд Силк, Сурская мебель".
Уточните, в заказе не было модуля Глетчер?
Здравствуйте! Я не оформлял возврат, он до меня даже не дошёл. Сотрудница сказала, что заказ пришел другому человеку в другой город и он сделал возврат(якобы у нас с ним задвоились штрихкода).
Но если он сделал возврат, почему мне не вернулись деньги? Я оплачивал заказ при оформлении.
RP1-93351889-0046-1
Этот номер не может быть вашим номером заказа. RP1 это маркировка селлерского возвратного отправления.