Как поднять KPI сотрудников с помощью игровых механик. Опыт ВТБ

Покорить силы природы, заполучить ключи, победить дракона и добраться до вершины башни — и все это в рабочее время. Звучит нереально, но именно так в ВТБ смогли повысить продуктивность сотрудников через игру. В процессе они собирали артефакты и боролись за призы. Каких результатов удалось достичь и в чем польза для бизнеса — рассказали на примере игры «Башня пяти стихий».

Мы — компания StickPeek, производим мерч со сменными стикерами, которые превращают корпоративную одежду в инструмент адаптации, мотивации и геймификации для сотрудников.

Каждый месяц проводим бесплатный вебинар «Внутри HR: Практика. Кейсы», на последнем вебинаре Елена Анисимова (ВТБ) поделилась успешными кейсами применения игровых механик в корпоративной среде, рассказав, как внедрение геймификации может трансформировать корпоративную культуру и KPI сотрудников.

Содержание:

Это внедрение элементов игры в повседневные процессы и задачи. Подход основан на психологии и стремлении людей к соревновательности, достижению целей и социализации.

Цель геймификации – сделать рутинные задачи более интересными и увлекательными, тем самым повышая вовлеченность сотрудников.

Игровые механики, такие как системы достижений, сбор очков, лидерборды и виртуальные награды, привычны для компьютерных игр. А, значит, хорошо знакомы молодым сотрудникам, особенно представителям поколения Z, которые выросли в эпоху цифровых технологий. Для них такой подход к работе кажется естественным, и использование игровых элементов в компании помогает лучше вовлекаться в процесс.

Геймификация бывает разных типов:

В аналоговой геймификации используются физические атрибуты — например, карточки или купоны, которые сотрудники могут собирать за достижения. Это создает эмоциональный отклик и физическое ощущение награды, что особенно важно для старшего поколения.

Цифровая геймификация строится на использовании онлайн-платформ и виртуальных систем: сотрудники участвуют в рейтингах, получают виртуальные монеты или жетоны, могут соревноваться за различные награды. Это наиболее популярный формат, особенно среди молодых сотрудников, привыкших к взаимодействию с технологиями.

Гибридная геймификация сочетает оба подхода — цифровые платформы и физические награды. Например, сотрудники могут получать виртуальную валюту за выполнение KPI, которую затем можно обменять на реальные призы, такие как брендированная продукция компании, дополнительные выходные или премии. Этот подход демонстрировался в проекте «Башня пяти стихий» в ВТБ, где сотрудники могли зарабатывать виртуальные «ключи», открывающие доступ к наградам.

Игры активно используются в различных сферах бизнеса:

Кроме того, геймификация внедряется в логистике, где сотрудники могут соревноваться за лучшие показатели по выполнению задач, и даже в медицине, где пациенты могут получать награды за соблюдение предписаний врачей, например, посещение поликлиник с детьми может включать в себя элементы игры, чтобы сделать процесс менее стрессовым и более привлекательным.

Геймификация стала ключевым элементом современного бизнеса, позволяя не только развлечь сотрудников, но и сделать рутинные процессы интереснее и продуктивнее. Геймификация воздействует на базовые психологические потребности людей: соревновательность, достижение целей и социализацию.

Одним из важнейших элементов геймификации является использование метрик, которые помогают отслеживать прогресс и результаты сотрудников. К таким метрикам могут относиться ключевые показатели эффективности (KPI), такие как скорость выполнения задач, уровень вовлечённости, качество обслуживания клиентов и обратная связь. Системы лидербордов и достижений позволяют сотрудникам видеть свой прогресс в сравнении с коллегами, что подстёгивает их к дальнейшему развитию.

Особенно эффективно геймификация работает с молодыми сотрудниками, представляющими поколение Z. Для этого поколения, которое выросло в мире цифровых технологий и видеоигр, игровые механики стали естественной частью повседневной жизни. Они привыкли быстро получать обратную связь, награды за достижения и соревноваться друг с другом, поэтому геймификация легко вписывается в рабочие процессы.

Проект был разработан для сотрудников контактного центра ВТБ и стал успешным примером внедрения геймификации в управлении персоналом. Игра объединила цифровые и физические элементы, создавая виртуальную реальность с ежедневными задачами, которые мотивировали сотрудников к повышению эффективности.

Основной принцип проекта заключался в том, что за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудники получали виртуальные ключи. Эти ключи использовались для открытия этажей в виртуальной башне, называемой «Башня пяти стихий».

На каждом этаже были новые испытания и награды — виртуальные валюты, руны и артефакты, которые можно было собирать. Сотрудники должны были пройти через различные этапы, покоряя силы природы, такие как огонь, вода, земля и воздух, чтобы достичь вершины башни.

Игровой процесс включал:

Руководство компании фиксировало рост ключевых показателей сотрудников, участвовавших в игре, по сравнению с контрольной группой. Несмотря на то, что для достижения максимальных результатов потребовалось несколько месяцев, игра доказала свою эффективность как долгосрочный инструмент мотивации.

Таким образом, геймификация не только превратила рутинные задачи в увлекательный процесс, но и позволила компании ВТБ удерживать и развивать талантливых сотрудников, создавая благоприятную рабочую атмосферу и стимулируя продуктивность.

Геймификация использует разнообразные механизмы, такие как

Эти инструменты помогают создать атмосферу соревнования и стимулируют сотрудников стремиться к лучшим результатам.

Например, в медицинских учреждениях часто используют элементы геймификации для улучшения процесса взаимодействия с пациентами.

Как именно это происходит? Врачи и медперсонал могут награждать пациентов за выполнение предписаний, регулярные визиты или соблюдение здорового образа жизни.

Например, пациентам могут выдавать виртуальные купоны или монеты за прохождение регулярных медицинских обследований или вовремя принятые лекарства. Эти накопленные награды могут быть обменены на небольшие поощрения — бесплатные консультации, скидки на медицинские услуги или даже участие в программах здоровья.

Геймификация делает процесс лечения и профилактики более интерактивным и мотивирующим, превращая его из рутинной обязанности в игру с наградами. Это особенно полезно в работе с детьми или пациентами, которые испытывают страх перед медицинскими процедурами.

Элементы игры снижают стресс, повышают уровень доверия к врачам и помогают сделать процесс посещения врача более позитивным и комфортным.

Эффективность геймификации усиливается благодаря сочетанию физических и цифровых компонентов игр. Сотрудники хотят получать реальные подарки, которые можно потрогать, будь то брендированные товары или привилегии в офисе.

Физические предметы, такие как купоны и монеты, дают сотрудникам возможность ощутить материальное подтверждение своих достижений. В то же время онлайн-инструменты обеспечивают общий обзор прогресса и поддерживают чувство вовлечённости и присутствия в общем процессе. Это создаёт сильную эмоциональную связь с выполнением задач и стимулирует сотрудников к лучшим результатам.

Игры позволяют сделать рабочие задачи интересными и эмоционально заряженными, а результаты становятся ощутимыми для каждого сотрудника.

Геймификация предоставляет мощный инструмент для повышения мотивации сотрудников. Она основывается на естественных человеческих потребностях в достижении и признании, создавая уникальную среду, в которой сотрудники могут проявлять свою креативность и стремление к успеху. Проекты, подобные "Башне пяти стихий" в ВТБ, показывают, как игровые механики могут трансформировать рабочий процесс, сделав его более увлекательным и продуктивным.

Важно понимать, что каждый бизнес уникален, поэтому выбор и адаптация геймификационных инструментов должны учитывать специфику компании и её корпоративную культуру.

Эффективные механики геймификации варьируются от сбора купонов и монет до систем лидербордов и виртуальных наград. Гибридный подход, объединяющий физические и цифровые элементы, позволяет создать сильную эмоциональную связь с задачами и стимулирует сотрудников к лучшим результатам.

Геймификация в ВТБ показала значительное улучшение ключевых показателей. Важно, чтобы результаты оценивались не только в моменте, но и спустя несколько месяцев после внедрения. Для этого проект сопровождался аналитикой и сравнением с контрольной группой, что позволило получить объективные данные о его эффективности.

Геймификация — это не просто тренд, а эффективный способ вовлечения сотрудников и повышения их производительности. Важно правильно интегрировать игровые механики в корпоративную культуру, чтобы они работали на долгосрочную перспективу.

Вебинар, по материалам которого написана эта статья, подготовила для вас команда StickPeek.

Мы делимся с вами кейсами и полезными лайфхаками в сфере HR и маркетинга, а еще каждый месяц проводим бесплатные вебинары для эйчар-специалистов и управленцев.

Подписывайтесь на наш телеграм бот, чтобы первыми узнать время проведения, подробную программу конференции и получить ссылку на онлайн трансляцию или запись.