Кейс: привели 353 обращения за 2 месяца c рекламы ВКонтакте в школу картинга

В этом кейсе расскажу, как мы привлекали клиентов из ВКонтакте, что использовали в рекламе, какие рекомендации по работе с обращениями предоставили, а также сколько абонементов и выручки принесли заказчику.

К нам в августе обратился представитель картинг центра. В их школу картинга необходимо было набрать детские группы. Цены на абонементы от 7 600 ₽ до 15 600 ₽. Рекламу уже очень давно не запускали. Мы изучили рынок, конкурентов, посмотрели кейсы коллег и пришли к тому, что лучше всего запускать рекламу будет во ВКонтакте.

На старте ожидали получать обращения в ЛС до 300 руб.

По итогам созвона с заказчиком наметили подготовительные работы:

Рекламу запускали на сообщение, где родители детей могли получить от менеджеров информацию о школе и записаться на открытый урок.

Рекламу вели из кабинета VK ADS

Аудитории для рекламы

Рекламу запускали на родителей в возрасте 28-45 лет.

1) Спарсенные подписчики сообществ развлекательных центров;

2) Автоматическая аудитория по активностям в сообществах;

3) Интересы: все о детях; детское здоровье; детское развитие, досуг и услуги присмотра.

Сначала запустили рекламу на весь город, но потом поняли, что нужно показывать рекламу только в 5км от картинг центра.

Рекламные объявления

В качестве креативов использовали фото детей на картах и клипы. Короткие клипы с заездами сработали лучше.

В текстах использовали разные подходы:

Тексты писали объемные, в среднем 1200 символов. В текстах рассказывали об уроках, нашей школе и закрывали возражения связанные с безопасностью детей.

В связи с большим потоком обращений, мы столкнулись с тем, что менеджеры не успевали их обрабатывать и дожимать. Заказчик считал, что 70% обращений были нецелевыми (не отвечали на сообщения или людям не подходили условия). Но после нашего анализа мы увидели типичные недочеты менеджеров. Со своей стороны мы подготовили ряд рекомендаций для улучшения обработки, чтобы увеличить количество бронирований и дожать людей, которые сразу не ответили.

Общие рекомендации:

1) Стараемся отвечать на первое сообщение максимум за 5-10 минут

2) Важно 3 раза минимум напоминать о себе в сообщениях.

Переодичность:

- первый раз через 30 минут

- второй через 3 часа

- третий через 6 или 12ч.

Примерный скрипт трёх сообщений-дожимов:

- Имя?😊

- Имя, мы будем очень рады рассказать о нашей школе картинга😊 Подскажите, Вам удобнее общаться по телефону или по переписке?

- У нас заканчиваются места на открытую тренировку. Скажите, пожалуйста, вам еще интересно узнать о нашей школе картинга?)😊

3) Не предлагать клиентам коммуникацию только по телефону, а давать выбор и спрашивать, где им будет удобнее продолжить общение.

4) Напоминайте о себе. Если пользователь сообщил, что ему нужно подумать какое-то время и пропал, то вполне уместно написать ему и поинтересоваться, принял он решение или нет. Также можно выяснить причины, которые мешают пользователю принять решение и постараться убедить его.

5) Вовлекайте клиента в диалог. Сухие ответы на вопросы могут оттолкнуть пользователей. Пишите развернуто и сами задавайте вопросы. Каждое ваше сообщение должно заканчиваться вопросом к клиенту и подводить к покупке или иному целевому действию.

Какие выводы мы можем сделать по данному проекту:

1) Если вы хотите получить большой поток обращений, то будьте готовы к тому, что нужно будет очень оперативно и грамотно отвечать, чтобы не потерять их. В начале мы столкнулись с такой проблемой, из-за чего потеряли часть продаж.

2) Стоит делать упор на средние и большие тексты, особенно в нишах, связанных с детьми, ведь только так мы сможем дать родителям больше информации о нашей компании и закрыть возражения.

3) Важно поддерживать рекламу постами, ведь часть пользователей будет подписываться и обратиться позже, а другая часть зайдет в паблик и хочет увидеть, что сообщество активно.

Тогда записывайтесь на бесплатную консультацию в сообщениях нашего сообщества

Предложим план продвижения вашего бизнеса