Как искусственный интеллект увеличивает выручку и автоматизирует запись в CRM-системе для салона красоты
В современном мире, где время и клиентский опыт имеют первостепенное значение, использование технологий для повышения эффективности бизнес-процессов становится необходимостью. Искусственный интеллект (ИИ) не только помогает оптимизировать работу, но и существенно увеличивает выручку салонов красоты. Наглядно работа ИИ представлена на видео далее.
Автоматизация процессов: от записи до продажи
С помощью нового ИИ-администратора, названного Анной, салоны красоты теперь работают как швейцарские часы. Клиенты получают мгновенные ответы на свои запросы, а администраторы больше не тратят время на обработку заявок.
ИИ-Анна не только отвечает на вопросы и оформляет запись на процедуры в CRM amo или yclients, но и активно предлагает дополнительные услуги.
Примеры взаимодействия ИИ-администратора с человеком:
1. Вначале ИИ-администратор помогла клиенту в выборе услуг:
Ситуация: Новый клиент не знал, какую процедуру выбрать, и не решался записаться.
Решение: Бот Анна обратилась к клиенту с вопросом о его предпочтениях и предложила несколько подходящих вариантов, основываясь на его ответах. Она даже предложила попробовать комбинированную услугу, что увеличило средний чек.
Результат: Клиент остался доволен, записался на процедуру и воспользовался дополнительными услугами, что способствовало увеличению выручки.
2. А потом ИИ-админ помогла перенести запись клиенту:
Ситуация: Клиент записался на процедуру, но в последний момент вспомнил, что не сможет прийти из-за встречи.
Решение: Клиент отправил сообщение в чат, и Анна сразу же ответила, предложив перенести запись на другое время. Она мгновенно обновила расписание и предупредила мастера о новом времени.
Результат: Это позволило сохранить клиента и минимизировать простои в расписании.
Развеивание сомнений
При внедрении ИИ-администратора, у владелицы салона было много опасений, вот некоторые из них:
Нейробот точно сможет сама заносить и менять всю информацию в yclients?
- Да, и не только. Анна успешно записывает клиентов, обновляет информацию и переносит записи, если это необходимо.
Нейробот точно сможет общаться как человек?
- Даже лучше! Анна взаимодействует с клиентами в дружелюбном тоне, искренне желая хорошего дня. У нее нет Эго, поэтому она не обижается и всегда корректна.
Нейробот сможет делать дополнительные продажи?
- Безусловно! Анна активно предлагает дополнительные услуги и акции, никогда не забывая об этом и увеличивая средний чек.
Нейробот справится с негативными отзывами?
- Да, он умеет обрабатывать негативные реакции и быстро передает информацию менеджеру, что помогает поддерживать лояльность клиентов.
И после внедрения ИИ-администратора, владелица салона была поражена:
Результаты внедрения
- Теперь клиенты получают ответ на свои запросы в течение 30 секунд.
- Количество записей на процедуры увеличилось на 30% в первый месяц.
- Средний чек увеличился на 20% благодаря предложениям дополнительных услуг и оперативностью ответа, что не позволило клиентам уйти к конкурентам.
Протестировать бота можно тут: Анастасия Гермес: Бизнес на ИИ-Автопилоте.
Почему бот Анна такой успешный?
1. Автоматизирует запись клиентов в CRM
Системы, такие как yclients или amoCRM, позволяют интегрировать ИИ-менеджера, который будет управлять всеми процессами записи клиентов.
Преимущества автоматизации:
- Сокращение времени ожидания: ИИ-администратор мгновенно отвечает на запросы клиентов, обеспечивая их запись на процедуры в реальном времени.
- Минимизация ошибок: исключает человеческий фактор, что снижает количество ошибок при записи клиентов.
- Перенос записей: В случае, если клиент не может прийти, ИИ-менеджер автоматически предлагает перенести запись на другое время, сохраняя клиента и минимизируя потери для бизнеса.
2. Персонализированный подход к клиентам
ИИ может анализировать данные о клиентах и предлагать им индивидуализированные услуги, основываясь на их предыдущих записях и предпочтениях.
Как это помогает:
- Увеличение среднего чека: Предлагая дополнительные услуги, такие как маникюр и педикюр в одном визите, ИИ может существенно увеличить средний чек.
- Поддержка постоянного общения: Бот на нейросети может поддерживать связь с клиентами, напоминая о предстоящих процедурах и акциях.
3. Обработка запросов и возражений
Нейро-администратор может обрабатывать не только стандартные запросы, но и возражения клиентов.
Как это работает:
- Автоматизированные ответы: Нейробот способен предложить решения на часто задаваемые вопросы, а также обрабатывать негативные отзывы, передавая информацию менеджеру.
- Скорость реакции: Быстрые ответы на вопросы клиентов создают положительное впечатление о сервисе, что повышает шансы на повторные продажи.
4. Повышение эффективности работы команды
С внедрением ИИ-администратора сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, чем рутинная обработка записей.
Результаты:
- Экономия времени: Администраторы могут уделять больше времени взаимодействию с клиентами и продажам, вместо обработки заявок.
- Рост выручки: За счет улучшения сервиса и предложения дополнительных услуг, выручка салона может увеличиться в разы.
Внедрение ИИ-администратора в работу салона красоты стало настоящим прорывом в повышении эффективности и уровня обслуживания. Протестировать бота можно тут.
Взял на заметку. Быстрая обратная связь с клиентов всегда была и есть важным пунктом для увеличения конверсии
Судя по видео бот долго отвечает, я бы поставил, что-то побыстрее и улучшил юзабилити выбором, условно не спрашивать какая стрижка нужна, а предложить на выбор 2 кнопки: мужская и женская.
Ну и так далее, это же бот, а не чат с подругой, всё должно быть максимально быстро и просто :)
Длительность ответа бота выставлена 30 секунд по просьбе заказчика для имитации человеческой деятельности. Никому из моих заказчиков не нравится ответ в 1-3 секунды - это выдает бота.
Предлагать 2 кнопки не требуется, так как это не просто бот, а искусственный интеллект, он владеет множеством сценариев взаимодействия и основывается на прошлом опыте клиента. Идея заключается в том, чтобы клиент не отличал работу бота от работы человека. В данном кейсе по итогу был зашит скрипт подбора услуг на 273 позиции салона красоты. В каких-то случаях (если это новый клиент), бот выдает список услуг или помогает определиться, если клиент не понимает что ему нужно (например, если человек не знает какой пилинг нужен на основании его типа кожи и возраста).