Как искусственный интеллект увеличивает выручку и автоматизирует запись в CRM-системе для салона красоты
В современном мире, где время и клиентский опыт имеют первостепенное значение, использование технологий для повышения эффективности бизнес-процессов становится необходимостью. Искусственный интеллект (ИИ) не только помогает оптимизировать работу, но и существенно увеличивает выручку салонов красоты. Наглядно работа ИИ представлена на видео далее.
Автоматизация процессов: от записи до продажи
С помощью нового ИИ-администратора, названного Анной, салоны красоты теперь работают как швейцарские часы. Клиенты получают мгновенные ответы на свои запросы, а администраторы больше не тратят время на обработку заявок.
ИИ-Анна не только отвечает на вопросы и оформляет запись на процедуры в CRM amo или yclients, но и активно предлагает дополнительные услуги.
Примеры взаимодействия ИИ-администратора с человеком:
1. Вначале ИИ-администратор помогла клиенту в выборе услуг:
Ситуация: Новый клиент не знал, какую процедуру выбрать, и не решался записаться.
Решение: Бот Анна обратилась к клиенту с вопросом о его предпочтениях и предложила несколько подходящих вариантов, основываясь на его ответах. Она даже предложила попробовать комбинированную услугу, что увеличило средний чек.
Результат: Клиент остался доволен, записался на процедуру и воспользовался дополнительными услугами, что способствовало увеличению выручки.
2. А потом ИИ-админ помогла перенести запись клиенту:
Ситуация: Клиент записался на процедуру, но в последний момент вспомнил, что не сможет прийти из-за встречи.
Решение: Клиент отправил сообщение в чат, и Анна сразу же ответила, предложив перенести запись на другое время. Она мгновенно обновила расписание и предупредила мастера о новом времени.
Результат: Это позволило сохранить клиента и минимизировать простои в расписании.
Развеивание сомнений
При внедрении ИИ-администратора, у владелицы салона было много опасений, вот некоторые из них:
Нейробот точно сможет сама заносить и менять всю информацию в yclients?
- Да, и не только. Анна успешно записывает клиентов, обновляет информацию и переносит записи, если это необходимо.
Нейробот точно сможет общаться как человек?
- Даже лучше! Анна взаимодействует с клиентами в дружелюбном тоне, искренне желая хорошего дня. У нее нет Эго, поэтому она не обижается и всегда корректна.
Нейробот сможет делать дополнительные продажи?
- Безусловно! Анна активно предлагает дополнительные услуги и акции, никогда не забывая об этом и увеличивая средний чек.
Нейробот справится с негативными отзывами?
- Да, он умеет обрабатывать негативные реакции и быстро передает информацию менеджеру, что помогает поддерживать лояльность клиентов.
И после внедрения ИИ-администратора, владелица салона была поражена:
Результаты внедрения
- Теперь клиенты получают ответ на свои запросы в течение 30 секунд.
- Количество записей на процедуры увеличилось на 30% в первый месяц.
- Средний чек увеличился на 20% благодаря предложениям дополнительных услуг и оперативностью ответа, что не позволило клиентам уйти к конкурентам.
Протестировать бота можно тут: Анастасия Гермес: Бизнес на ИИ-Автопилоте.
Почему бот Анна такой успешный?
1. Автоматизирует запись клиентов в CRM
Системы, такие как yclients или amoCRM, позволяют интегрировать ИИ-менеджера, который будет управлять всеми процессами записи клиентов.
Преимущества автоматизации:
- Сокращение времени ожидания: ИИ-администратор мгновенно отвечает на запросы клиентов, обеспечивая их запись на процедуры в реальном времени.
- Минимизация ошибок: исключает человеческий фактор, что снижает количество ошибок при записи клиентов.
- Перенос записей: В случае, если клиент не может прийти, ИИ-менеджер автоматически предлагает перенести запись на другое время, сохраняя клиента и минимизируя потери для бизнеса.
2. Персонализированный подход к клиентам
ИИ может анализировать данные о клиентах и предлагать им индивидуализированные услуги, основываясь на их предыдущих записях и предпочтениях.
Как это помогает:
- Увеличение среднего чека: Предлагая дополнительные услуги, такие как маникюр и педикюр в одном визите, ИИ может существенно увеличить средний чек.
- Поддержка постоянного общения: Бот на нейросети может поддерживать связь с клиентами, напоминая о предстоящих процедурах и акциях.
3. Обработка запросов и возражений
Нейро-администратор может обрабатывать не только стандартные запросы, но и возражения клиентов.
Как это работает:
- Автоматизированные ответы: Нейробот способен предложить решения на часто задаваемые вопросы, а также обрабатывать негативные отзывы, передавая информацию менеджеру.
- Скорость реакции: Быстрые ответы на вопросы клиентов создают положительное впечатление о сервисе, что повышает шансы на повторные продажи.
4. Повышение эффективности работы команды
С внедрением ИИ-администратора сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, чем рутинная обработка записей.
Результаты:
- Экономия времени: Администраторы могут уделять больше времени взаимодействию с клиентами и продажам, вместо обработки заявок.
- Рост выручки: За счет улучшения сервиса и предложения дополнительных услуг, выручка салона может увеличиться в разы.
Внедрение ИИ-администратора в работу салона красоты стало настоящим прорывом в повышении эффективности и уровня обслуживания. Протестировать бота можно тут.