Битва методов: Дизайн-мышление против JTBD, CustDev и Маркетинга. Почему бизнес ошибается, недооценивая дизайн-мышление.

«Мы уже это делаем!» — или почему многие недооценивают дизайн-мышление

Разбираемся вместе в отличиях:

Дизайн-мышление vs. Jobs-to-be-Done

Дизайн-мышление vs. CustDev

Дизайн-мышление vs. Маркетинговые исследования

Дизайн-мышление vs. Тестирование гипотез

Когда я говорю про дизайн-мышление, почти всегда слышу: «Да, мы всё это делаем. Мы и гипотезы тестируем, и исследования проводим».

Но проблема в том, что чаще всего гипотезы тестируются не на основе реальных проблем клиентов, а на базе внутренних убеждений владельцев продукта, продакт-менеджеров или собственников бизнеса. Они думают: «А давайте попробуем это!» Но гипотеза, построенная на догадках, даже если она активно тестируется, может оказаться совсем не тем, что нужно рынку.

Вот почему дизайн-мышление важно: оно позволяет создать продукт не из того, что нам кажется правильным, а на основе реальных данных, полученных через наблюдение и общение с клиентами.

Это принципиальная разница, и она позволяет избежать трат времени и денег на продукты, которые в итоге никто не купит.

JTBD фокусируется на том, на какую работу клиент хочет «нанять» продукт для выполнения. Идея проста: люди покупают продукты не просто потому, что они им нравятся, а чтобы решить конкретную задачу или достичь цели. Например, человек покупает дрель не потому, что хочет дрель, а потому что ему нужно сделать отверстие в стене. Он «нанимает» дрель для выполнения этой задачи.

Jobs-to-be-Done — это крутой способ фокусироваться на функциональных задачах клиента, но у этого подхода есть ограничения. Он сосредоточен на том, что нужно сделать, но не всегда раскрывает почему клиенту это важно с эмоциональной точки зрения или как улучшить его опыт.

Дизайн-мышление же помогает глубже понять мотивацию клиентов. Оно не только выясняет, какую работу клиент хочет выполнить с помощью продукта, но и погружается в эмоции, контекст и потребности клиента. Это позволяет создать не просто функциональное решение, но и эмоционально вовлекающий опыт.

Ключевые отличия:

• Jobs-to-be-Done: Фокус на задаче, которую клиент хочет решить. Продукт «нанимается» для выполнения конкретной функции.

• Дизайн-мышление: Погружение в контекст и эмоции клиента, что позволяет создавать не просто функциональные, но и эмоционально значимые решения.

Подпишись на мой канал и забирай сотню материалов по теме:

Еще один популярный подход CustDev, который часто используются продакт-менеджерами. CustDev — часть Lean Startup и фокусируется на проверке гипотез. Ты начинаешь с идеи продукта и идёшь к клиентам, чтобы через интервью понять, есть ли на это спрос.

Но вот что важно: гипотеза, которую ты проверяешь в CustDev, часто формируется на основе внутренних убеждений команды или собственников продукта.

Вы думаете: «Мы считаем, что это сработает, давайте проверим». Но откуда вообще берётся эта гипотеза? Именно тут возникает проблема: гипотеза может основываться на предположениях, а не на реальных проблемах людей.

Дизайн-мышление, напротив, строит гипотезы только после того, как вы глубоко погружаетесь в мир клиента, понимаете его боли, задачи и контекст. Вы наблюдаете за поведением людей, анализируете их опыт, жизненную ситуацию и только потом формируете гипотезу, которая имеет реальные шансы на успех, потому что она уже построена на основе их потребностей.

Ключевые отличия:

• CustDev: Гипотезы формируются внутри команды и проверяются через проблемные интервью.

• Дизайн-мышление: Гипотезы формируются на основе глубокого исследования и наблюдения за реальными проблемами клиента.

Получи полную таблицу сравнения Дизайн-мышление и CustDev ✨

Часто компании используют маркетинговые исследования, чтобы понять поведение клиентов на рынке. Это полезно, когда тебе нужно узнать, какие продукты популярны, какие сегменты аудитории наиболее активны, и как клиенты ведут себя сейчас.

1. Запишись на бесплатную индивидуальную консультацию со мной. Если тебе интересно обсудить свою задачу по продукту и клиентскому опыту, или ты хочешь получить пару дельных советов по развитию твоего бизнеса, я каждую неделю оставляю несколько слотов для фаундеров и лидеров в сфере CX и продуктового развития.

Пиши мне в личку или бронируйте встречу прямо в календарь.

2. Спонсируй рассылку dthink. Если тебе нравится эта тематика и ты с удовольствием читаешь подобные статьи, твоя целевая аудитория делает то же самое. Интеграция в рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink (3500+ просмотров в месяц) поможет рассказать о продукте или мероприятии лидерам и специалистам в сфере CX, продукта и роста из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл и другие.

И подпишись уже на канал