Как озон заблокировал деньги на балансе, без объяснения причин и не хочет их возвращать.

История такая знакомые подарили сертификаты озон , активировали и ждали распродажу , но не тут то было 28.10.2024 @ozon заблокировал деньги на балансе . Написав в чат поддержки получил вот такой ответ:

Здравствуйте, Рашид. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

Добрый день! Спасибо .