Как выбрать CRM-систему для вашего бизнеса
Работа с клиентами может быть сложной задачей. Поддержание контактов, правильная диагностика проблем и обеспечение удовлетворенности, а также положительное взаимодействие – важные задачи по работе с клиентами. Программное обеспечение CRM может нести большую часть этой нагрузки для обеспечения бизнес-процессов и продаж. Использование CRM-системы так…
Как по мне, большинство CRM имеют очень много недостатков:
1. Перегруженность - очень много функций которые не сильно помогают работать, а только утяжеляют процесс взаимодействия.
2. Отсутствие нормального ServiceDESK. Я не нашел системы, в которой есть простой и понятный менеджер запросов от клиентов. Не отрицаю есть системы где это организовано в модуле "Задачи", но оформление этих задач просто ужасное, вирвиглазное оформление и "эффективные" кнопки только отвлекают от основного контента.
3. Ресурсоемкость - если ставить систему, то в основном на VPS и не слабую. Да существует облако, но если вы цените конфиденциальность и не хотите что бы Ваши разговоры, переписки, файлы лежали на чужих серверах - сервер, а это доп затраты.
4. Цена/функционал - не оправдывает, на практике, многие компании при глубокой интеграции с CRM использует ее на 60%.
5. Неповоротливость - невозможно полностью выключить не нужные модули. Например Битрикс24: уровень стресса через стороннее приложение, показатели эффективности, пульс компании... эти вещи будут вездесущие.
6. Дополнительная штатная единица - часто под CRM компаниям нужен специалист который все настроит и будет поддерживать систему.
Не так уж и важна эта Ваша заливная рыба - про все CRM для небольших компаний.
Как по мне, если есть штат или финансы на покупку самого дорогого тарифа/коробки, то лучше сделать небольшой самопис или форк опенсорса, который будет 100% отвечать бизнес-процессам компании.
Сам рынок CRM движется не туда, взяв основной курс на продажи и подобие социальной сети, но совсем забыв про: техническую поддержку, HR, управление компнией.
Комментарий недоступен