Поддержка клиентов на высоте: 6 проверенных способов выстроить процессы
И для всех этих способов есть инструменты, которые собраны в одном месте. Немало работников различных колл-центров и отделов поддержки пользуются базой знаний TEAMLY. Мы выяснили, что именно сделало их работу в команде удобнее и проще.
Как Вы думаете, в чем заключается оптимальный баланс между автоматизацией и живым общением в клиентской поддержке?
Оптимальный баланс:
- автоматизация для стандартных операций
- живое общение для сложных случаев