Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
А кто такой WFM-специалист в треке? Что-т Гугл не подсказал
Быть такого не может )) Это прогнозисты по сути. Прогнозируют нагрузку и штатку под нее. Чтоб в КЦ всегда было нужное количество сотрудников в нужное время на линия Прогнозируют на уровне заданных интервалов, вплоть до пятнадцатиминуток каждого часа каждого дня.
Это про прогнозирование рабочих нагрузок на персонал и управление графиками, wfm-системы