Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
3434
77
11

А кто такой WFM-специалист в треке? Что-т Гугл не подсказал

1
Ответить

Быть такого не может )) Это прогнозисты по сути. Прогнозируют нагрузку и штатку под нее. Чтоб в КЦ всегда было нужное количество сотрудников в нужное время на линия Прогнозируют на уровне заданных интервалов, вплоть до пятнадцатиминуток каждого часа каждого дня.

2
Ответить

Это про прогнозирование рабочих нагрузок на персонал и управление графиками, wfm-системы

1
Ответить