Авито не решает проблему после обращения

Я обратился в авито поддержку с проблемой. Мой старый авито утерян, и я не могу указать свои паспортные данные в новом. Из за этого больше количество инструментов для меня закрыты. Авито не ответил и прислал такое сообщение. Как мне поступить, и привязать документы к новому аккаунту?

Мы все исправили, попробуйте пройти проверку еще раз. Если возникнут сложности, напишите нам в лс.