Не решаемая проблема для авито или кидок

Обратился в поддержку по ситуации, потеряли посылку, идёт с Щелковской в Балашиху более 15 дней !!!!

Здравствуйте. Заказ доставлен, покупатель может его забрать. Извините за задержку.