Как управлять метриками контакт-центра с фокусом на цели бизнеса
Рассказывает Наталья Смирнова, эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», спикер курса «Контактный центр как точка создания Total Experience» от Naumen Academy.
Как интересно, вижу уже вторую статью про контакт центр, и опять нетепичный подход.
Рада, что показала вам контактный центр с необычной стороны.
Да, согласен, очень интересно, под таким углом не смотрел на контакт центр. Надеюсь это серия статей и мы еще много нового узнаем)