Железная леди: кто и как создал IVR для Сбера
Если вы наберете номер 900, вам ответит голосовой бот Сбера. Это IVR (Interactive Voice Response) — робот, обученный помогать клиентам. Меня зовут Николай Судаков, я отвечаю за развитие этого продукта и расскажу, как мы создали голосовой IVR и как устроена работа продакта в Сбербанке (про метрики и работу над ошибками тут тоже будет).
Сделайте опцию "платный звонок в кц" где трубку сразу берет оператор, причем, желательно, не совсем диплодок, и решает мою проблему. Для тех кто звонит в банк раз в три года это будет супер опция.