3 рабочие схемы построения отдела контент-маркетинга для IT-компании

Я начинала с позиции человека-оркестра в Artsofte, где делала все сама, но стала разрываться между проектами. Но в итоге выросла в руководителя с командой из 11 человек и выстроила их слаженную работу.

Расскажу про трансформацию контент-маркетинга в компании, поделюсь схемами построения отделов и покажу плюсы и минусы каждой из них. Статья поможет разобраться в хаосе, когда не знаешь, с чего начать, а внедрять контент-маркетинг уже давно пора.

Скачайте полезные материалы, которые помогут самостоятельно построить контент-маркетинг.

Когда бизнес масштабируется, неминуемо возникают сложности:

Наступает критический момент, когда нужно срочно что-то менять и выстраивать работу по-другому.

Я столкнулась с такой проблемой в 2021 году — тогда была контент-маркетологом в компании Artsofte. Но со временем заказчики контента стали требовать много внимания, меня перестало хватать на все проекты — пришлось разрываться и думать, что делать.

Первое, что пришло в голову — нанять фрилансеров и делегировать статьи. Но, как показал наш опыт, метод нерабочий. Авторы редко хотят погружаться в специфические темы, не имеют доступа к экспертам и другим внутренним процессам, поэтому статьи были некачественные. Работы на сопровождение отношений было все равно много, плюс правки. Это не могло кратно разгрузить. А задачи по докладам, вебинарам и лид-магнитам в этой модели вообще не делегируются.

Вывод — нужен отдел контент-маркетинга, но как его создать? Для начала продумать эффективные модели, а потом внедрить их.

Если вы тоже серьезно настроены внедрить контент-маркетинг в свой бизнес, проверьте, а готова ли компания к такому шагу. Среди наших клиентов были те, кого мы отговорили от отдела контента — хотите узнать почему и заодно проверить свою готовность — читайте статью Светланы Ковалевой, где она обо всем подробно рассказала.

В результате родилось 3 схемы отделов контент-маркетинга, одна из которых успешно работает в Artsofte. Но все они рабочие и жизнеспособные — на их основе мы строим отделы в Студии экспертного контента.

Каждому продукту по контент-маркетологу

Первый вариант: нанять для каждого продукта по контент-маркетологу. Этот путь казался самым простым — создаем автономную команду контент-маркетолога в паре с маркетологом, и они плодотворно работают.

Преимущества и недостатки схемы со стороны бизнеса

Какие сложности могут возникнуть, если использовать эту схему и как их можно решить

✔ Можно привлечь внешних экспертов по найму, которые помогут определить требования к кандидатам и оптимизировать процесс поиска. Специалист знает рынок, понимает требования, может быстро найти подходящего сотрудника и подтянуть его скиллы.

✔ Можно подробно разбирать кейсы успешных проектов, чтобы адаптировать методы и подходы под другие направления и избежать повторения ошибок. Такие планерки отдела контента для обмена опытом можно устраивать регулярно.

✔ Можно привлечь внимание менеджеров, руководителей. Организовывать регулярные встречи для обсуждения успехов и проблем, внедрять систему поощрений за достижения.

От такой схемы отказались, потому что сложно найти сотрудников сразу со всеми компетенциями и объединять подходы автономных людей в разных командах. Решено было строить отдел сразу под управлением одного руководителя.

Добавляем к контент-маркетологам руководителя

Схема похожа на первую. Здесь снижаем автономность отделов и добавляем руководителя, который станет связующим звеном между ними. Из-за схожести с предыдущей моделью, плюсы и минусы практически одинаковые, но они немного изменились.

Преимущества и недостатки схемы со стороны бизнеса

Плюсы и минусы для сотрудников:

Какие сложности могут возникнуть, если использовать эту схему и как их можно решить

✔ Можно внедрить общие мероприятия: мозговые штурмы, вместе разрабатывать инструкцию для спикера, провести тематический корпоратив — любое мероприятие, которое объединит сотрудников. Например, мы проводим 2 раза в год акцию «IT-донор», делаем мероприятия для HR-бренда или участвуем в благотворительности.

✔ Можно решить, если руководитель будет работать с заказчиками и определять стандарты работы с контент-маркетологами. Например, можно создать единый регламент обращения к сотрудникам отдела контента.

✔ Чтобы на это повлиять, нужно создавать дополнительные и периодические активности: проекты для HR-бренда, благотворительности. Мы проводим пет-проекты и факультативы, корпоративные обучения, чтобы развивать навыки.

✔ Можно решить привлечением фрилансеров и подрядчиков на задачи, для которых не нужно нанимать сотрудника в штат: видеомонтаж, дизайн. Создать свою базу фрилансеров.

Нанимаем узких специалистов

Схема усложняется, теперь у нас есть руководитель контент-маркетинга и разные роли внутри контент-отдела. С одной стороны есть заказчики, с другой — разные специалисты. Это позволяет максимально качественно закрыть в каждом блоке нужную компетенцию.

Преимущества и недостатки схемы со стороны бизнеса:

Плюсы и минусы для сотрудников:

Какие сложности могут возникнуть, если использовать эту схему и как их можно решить

✔ Можно решить подстраховкой подрядчиками. Например, иметь список проверенных фрилансеров или агентств, к которым можно обратиться в периоды высокой нагрузки, чтобы быстро закрыть дополнительные задачи.

✔ Можно решить, если внедрять обучение. Например, организовывать регулярные тренинги и курсы повышения квалификации для сотрудников, создать программу менторства, где более опытные сотрудники будут делиться знаниями с новичками.

✔ Можно решить детальным, четким ТЗ от каждого заказчика. Например, разработать шаблон для технического задания, который будет включать все необходимые элементы: цели, целевую аудиторию, ключевые сообщения и форматы контента.

Контент-отдел в Artsofte построили по второй схеме. Казалось, что может быть лучше: есть руководитель, который регулирует работу отделов, есть контент-маркетолог для каждого проекта и, хоть и минимальное, но взаимодействие между отделами.

Но вскоре мы столкнулись с несколькими серьезными проблемами:

Это создавало путаницу в управлении и затрудняло принятие решений. Специалисты не всегда понимали, к кому обращаться за помощью или советом, это снижало эффективность работы.

Если один из контент-маркетологов покидал команду, это негативно сказывалось на проекте. Без его участия работа останавливалась, пока искали замену.

Была текучка на одном продукте и вечная потребность в специалистах. Это создавало дополнительные трудности в управлении проектами и увеличивало нагрузку на оставшихся членов команды.

Эти проблемы заставили переосмыслить подход к организации работы отдела. Мы задумались над более эффективной моделью.

Мы модифицировали третью схему и пришли к интересному решению. Теперь контент-маркетологи получили «суперсилу» — они стали универсальными специалистами. Каждый из них умеет работать с текстами, социальными медиа, видео и вебинарами. Это позволяет им участвовать во всех проектах и заменять друг друга при необходимости.

Забирайте вопросы для собеседования на должность контент-маркетолога, чтобы подобрать подходящих универсальных специалистов.

Все задачи универсальным контент-маркетологам проходят через руководителя отдела КМ — он оценивает ее по компетенциям и трудозатратам, и определяет, какому сотруднику ее направить.

Подробнее о плюсах и минусах новой схемы для бизнеса:

Преимущества и недостатки новой схемы для сотрудников

Какие сложности могут возникнуть, если использовать эту схему и как их можно решить

✔ Можно решить детальным, четким ТЗ от каждого заказчика. Например, разработать шаблон для технического задания, который будет включать все необходимые элементы: цели, целевую аудиторию, ключевые сообщения и форматы контента.

✔ Можно решить с помощью наставничества, детальных разборов кейсов — проводить корпоративные обучения.

✔ Можно решить своим же продуктом: несколько месяцев качественного контент-маркетинга со сплоченной командой принесут лиды и продажи.

Каждая схема имеет свои плюсы и минусы. Выбор зависит от ваших целей, ресурсов и специфики бизнеса. Можно попробовать каждую и посмотреть, как это работает у вас.

Создание отдела контент-маркетинга — это процесс, который требует времени и усилий. Набивать шишки, ошибаться в этом деле нормальное явление. Главное — учиться на ошибках и находить оптимальные решения для вашего агентства.

Если вам сложно следовать схемам и вы не знаете, как нанимать нужных специалистов, обращайтесь в Студию экспертного контента. Мы поможем построить эффективный отдел контент-маркетинга, который будет работать на результат. Сможем не только найти подходящих специалистов, но и создать систему, которая обеспечит стабильное производство качественного контента и будет приводить лиды.

Какой подход к созданию отдела контент-маркетинга вы считаете наиболее подходящим для вашего агентства? Поделитесь своим мнением в комментариях!