У меня некрасивая квартира: мне противопоказаны прямые эфиры с видео?

Пост родился из вопроса читательницы моего Телеграм-канала «Маркетинг без мракобесия». Вот он вопрос — на картинке.

Глобально нам надо понять:

Имеет ли значение фон для эксперта, который продает специализированные знания?
Имеет ли значение фон для человека, который продает богатую жизнь?

Ответом на первый вопрос станет гражданин Перельман: человек, доказавший гипотезу Пуанкаре. Звучит как ругательство, но меж тем гипотеза — одна из семи математических задач тысячелетия. На сегодняшний день это единственная задача, которая решена.

Так вот: соседи Перельмана говорят, что он волосатый, вонючий и грязный. Живет в Купчино, квартиру делит с мамой и клопами, тащит в дом мусор. Однако каждый математик мечтает пообщаться с ним за интегралы. Смутит ли их фон квартиры, который смущает Санэпидемстанцию? Вряд ли.

Некрасивая квартира не преграда для прямых эфиров, если вы не сулите богатую жизнь. Другое дело, что до Перельмана тоже скатываться не нужно, так что лучше фон подмести веником, а самому причесаться.

В маркетинге есть такое понятие как «нефинансовые издержки клиента». Это моменты в продукте и его продвижении, из-за которых человек теряет время, силы, испытывает психологическую или сенсорную нагрузку. Чем больше говеных моментов, тем меньше вероятность, что чел у вас купит.

Некрасивый фон — это не издержка.

А вот плохой свет и звук, отрыжка сына на воротничке эксперта — это они — сенсорные издержки клиента (всего их 4 вида).

Теперь ко второму вопросу.

Когда эксперт продает «богатую жизнь», заменить фон некрасивой квартиры на прямом эфире — его святая обязанность. В противном случае когнитивный диссонанс у зрителей обеспечен. Читательница об этом как раз пишет в комментарии и там же задает вопрос: если фон эксперта не совпадает с его словами, то «это все вранье, и про деньги и тд, и сами они из себя ничего не представляют?».

Не буду категорична.

Скорее всего, эксперт не врет, но заблуждается. Возможно, вскочил на хайповую тему, но не осознал какую маркетинговую обертку сделать, переоценил себя и вещает с умным видом на чуждые темы.

Зато те, кто реально хочет «постричь хомячков» знают, как создать безупречный фон и подать себя. Разводить людей на доверие – их работа.

Фиговый результат получится и с первыми, и со вторыми, только первые делают все не со зла. Вдруг это вас успокоит)

Вот такие пироги.

Меня зовут Троицкая Ксения. Я маркетолог, специалист по коммуникациям и автор канала «Маркетинг без мракобесия». Подписывайтесь, чтобы оставаться в контакте с клиентами и зарабатывать больше.