Три шага от идеи до вау-эффекта: Как применять фреймворки MVP-MMP-MLP для создания клиентского опыта, который вдохновляет и приносит результаты

Что делать, когда идей много, а действий мало? Узнай, как начать с малого и построить клиентский опыт, который впечатляет! Пошаговый гайд 🤩

Читай за 5 минут

Забирай полный гайд использования продуктовых подходов в клиентском сервисе

Не знаешь, что делать с большими идеями? Эта статья спасёт тебя!

Мы все бывали на воркшопе (и не раз), где все загораются идеями, а потом… ничего не происходит.

Недавно я наблюдал классическую сцену: фаундер горит идеями — “Инновации! Новый продукт! Захват рынка!” Команда сидит, слушает, а в глазах читается: “Ты серьёзно? Кто это будет делать? Как это вообще сделать?” Итог: крутые идеи повисшие в воздухе. Через месяц — 0 прогресса. За каждым незавершённым проектом и завершенным воркшопом/митингом потерянные деньги, время и доверие команды.

Почему так происходит?

Боязнь провала, непонимание приоритетов, ощущение нехватки ресурсов. Всё это парализует действия команды.

Но выход есть! На помощь уже выехал я, скорая MVP-MMP-MLP помощь!

Когда мы, лидеры, заряжены на 200% и ждём от команды моментальной реализации, они могут просто впасть в паралич. Мы бросаем им вызов, а они тонут в море неопределённости. Вместо вдохновения — страх перед объёмом работы и сомнения в своих силах. В итоге идеи остаются на бумаге, а команда возвращается к рутине.

Правильный путь — превратить мегапланы в реальные результаты и начать с минимально жизнеспособного продукта (MVP), постепенно переходя через MMP к MLP.

В этой статье мы разберёмся, что это такое и как прийти от MVP до MLP, чтобы добиться наилучшего результата. Я также предложу пошаговые гайды для внедрения этих продуктовых подходов в практику клиентского опыта.

MVP (Minimum Viable Product/Experience) — минимально жизнеспособный продукт. А в контексте клиентского опыта это минимально жизнеспособный клиентский опыт.

Шаги к улучшению клиентского опыта с помощью MVP

Шаг 1: Фокус на ключевой проблеме в клиентском опыте

▪ Определи одну основную боль твоих клиентов. Не пытайся улучшить всё сразу.

▪ Сфокусируйся на том, что действительно важно сейчас. Выбери одну бизнес-метрику, улучшение которой окажет наибольшее влияние. Это должно быть то, что покажет быстрое влияние, например, NPS – метрика с долгосрочным влиянием на бизнес, а retention быстро показывает количество повторных покупок.

Спроси себя: Какую одну проблему в клиентском опыте мы можем решить прямо сейчас минимальными усилиями? Если бы я мог улучшить только одну бизнес-метрику, что бы это было?

Шаг 2: Создай минимально жизнеспособное решение для клиента

Что ты можешь сделать прямо сейчас, чтобы улучшить эту часть клиентского опыта? Например, оптимизировать процесс оплаты или улучшить коммуникацию с клиентами на определённом этапе. Сделай простой прототип, который можно протестировать.

Пример: Вместо полной перестройки службы поддержки начни с внедрения удобного FAQ в формате чата :)

Шаг 3: Тестируй и собирай фидбэк

Запусти свой MVP на небольшую аудиторию. Собери данные, проанализируй, сделай выводы.

Личный кейс: В проекте с Peak Store мы стремились улучшить персонализацию в общении с клиентами. Вместо того чтобы сразу внедрять сложную систему клиентелинга, мы начали с простого шага — продавцы отправляли клиентам персональные сообщения с благодарностью за визит. Без CRM, без автоматизации. Уже через месяц мы увидели положительные изменения не только в опыте клиентов, но и бизнес-метриках: повторные покупки увеличились на 10%.

Шаг 4: Анализируй и улучшай клиентский опыт

На основе полученных данных улучшай продукт. Добавляй функции, переходи к MMP, а затем и к MLP.

Что понравилось клиентам?

Какие моменты вызвали затруднения?

Как можно улучшить взаимодействие на следующем этапе?

Ты прочитал только 30% полного материала...и, похоже, тебе интересно узнать больше. Открой полный гайд, как работать с MVP - MMP - MLP в клиентском опыте и еще 35+ материалов. Открыть.

Когда у тебя или твоего босса возникает большая идея по улучшению клиентского опыта, не бросайся сразу реализовывать её на уровне MLP (Minimum Loveable Product). Вместо этого используй обратное планирование, чтобы сделать идею достижимой и понятной для команды.

Разблокируй полный материал с пошаговым гайдом обратного планирования, как работать с большими идеями. Открыть гайд.

Дочитал до конца? Стоит присоединиться к моему каналу в телеге

Перед тем как уйти, есть два способа сделать твой клиентский опыт сильнее: