Как Яндекс.Маркет обманывает своих клиентов, или как я не получил новый iPad?

Ситуация: заказал на Яндекс.Маркете iPad в подарок на 256 GB, оплатил 100% заказа и сел ждать долгожданную посылку (пруф далее). Магазин: Apple Shark. После оплаты цена планшета в карточке успешно изменилась на 93 100 рублей (вот мне повезло, подумаете вы, но нет).

Яндекс подтвердил заказ, укомплектовал и передал его в доставку. То есть в моём представлении компания подтвердила, что товар на складе есть, приняла мою оплату и прислала мне кассовый чек оплаты товара. Опоздав на день, товар приехал в ПВЗ.

Каково же было моё удивление, когда вместо моего iPad там лежал такой же, но с память на 128Gb.

Не теряя надежды в Яндекс, я спросил сотрудника ПВЗ, что делать. Ведь можно указать, что сотрудники Яндекса ошиблись и мне просто нужно будет подождать пару дней повторной отправки заказа?!

Оказывается, что нет. Сотрудник сказал, что либо я забираю планшет и ухожу в закат, либо он нажмёт в системе, что я сам отказался от товара. Опции про ошибку Яндекса и вот это всё нет. Я сказал, что от товара не отказываюсь и прошу его привезти, ведь мой оплаченный товар не приехал. Сотрудник Яндекса отказал мне и указал в системе, что я отказался от товара сам.

Раздосадованный таким исходом я написал в поддержку. Ведь там точно решат эту проблему, просто с ПВЗ не повезло? Но нет, сотрудники поддержки (которых было 4 за всё время диалога) предложили промокод на 3000 руб. и не смогли объяснить, как так получилось, и почему я должен идти искать другой товар по вине их сотрудника комплектации. После длительного диалога поддержка просто перестала отвечать. Деньги зависли, iPadа нет, нужно вновь искать хорошее предложение, которого может и не быть.

Вопрос к тем, кто сталкивался с такой же ситуацией: является ли это законным? по факту я оплатил товар, есть чек, от заказа я не отказывался. Что с этим делать: писать в Роспотребнадзор или куда-то ещё?

P.S. я бы поверил в случайность произошедшего, но Яндекс.Маркет уже второй раз так поступает со мной, в прошлый раз они не привезли недешёвый рюкзак, который также уже нельзя было купить по выгодной цене. Поэтому возникают мысли, что это явно не случайность.