Авито и уровень сервиса

Добрый день! подскажите пожалуйста,что делать, если пользователь оставляет негативный отзыв на Авито, хотя ничего у нас не заказывал, обжаловали, он оставил еще раз, после повторного обжалования снизился уровень сервиса. При этом пользователь добавил нас в черный список перед отзывом, то есть если бы это был какой то клиент, он бы сам хотел решить вопрос с компанией,а не добавлял в чс! Первый случай такой,обычно всегда договариваемся со всеми клиентами в случае спорной ситуации, а тут.... Если это конкуренты, будут оставлять с других профилей- если не обжаловать то будет портиться репутация, а если обжаловать то уровень сервиса падает Как быть?

#avito