Как админ с криптофермой чуть не погубил бизнес: кейс Alton и «R-брокер»
Что делать, если штатный сисадмин не справляется с задачами, а стабильная работа IT-инфраструктуры — это вопрос выживания бизнеса?
Я Михаил Пушкин — директор компании Alton, специализирующейся на IT-аутсорсинге для СМБ. На примере нашего постоянного клиента, маркетингового агентства «R-брокер», хочу показать, почему бизнесу лучше обратиться к нам, чем иметь айтишника в штате (даже если он сын маминой подруги).
Кризис в IT: когда администратор майнит, а не работает
На первый взгляд, в компании всё было стандартно: свои стойки с оборудованием в дата-центре, свой системный администратор. Но когда из-за шума из серверной стало невозможно работать, счета за электроэнергию больше напоминали платёж за целую деревню, а задачи сисадмина выполнялись через раз, руководство забило тревогу.
Оказалось, что системный администратор вместо работы майнил биткоины — компания не просто теряла деньги, она рисковала качеством сервиса и своими клиентами.
«Администратор — это человек, которого не должно быть видно. Он должен сидеть, пить кофе, а техника работать безупречно. У нас было всё наоборот»
От биткоина к облакам: переход на аутсорсинг
После неудачных попыток заменить штатного сисадмина, агентство решило попробовать IT-аутсорсинг. Так мы и познакомились и сразу обсудили конкретный план действий.
«Большинство аутсорсеров сливались на этапе обсуждения задач или пытались продать нам железо втридорога. С Alton было иначе: они сразу предложили решения, которое в итоге сэкономили нам деньги и время»
На старте мы провели аудит текущего оборудования и исправили проблемы с серверной архитектурой. Устаревшее оборудование было заменено, данные перенесены в более безопасное и стабильное облако, а виртуализация стала работать без сбоев. Вместо проприетарного ПО мы перевели клиента на опенсорсное, что сократило расходы на лицензии.
«Когда необходимо было решать действительно проблемы, <…> даже не имея нужных специалистов в своём штате, Михаил (прим.ред. директор Alton) в пределах дня, максимум, двух находил людей, которые эти проблемы решали. То есть нерешаемых проблем у нас не случалось»
В итоге нам удалось:
- снизить затраты на обслуживание серверов на 20–30% за счёт оптимизации оборудования
- сократить количество простоев и сбоев как таковых
- увеличить скорость решения аварий до двух часов
- избавиться от проблем с технической поддержкой: мы берём на себя решение всех IT-задач, от настройки серверов до мелких офисных вопросов.
«И у меня на это пять причин»: чем IT-аутсорсинг лучше штатного айтишника
Какой вывод можно сделать из этого кейса?
Айтишник в офисе не равно отсутствие проблем, а аутсорс — не значит долго или дорого
Вот пять причин, почему бизнесу нужно перестать бояться отдавать IT-задачи стороннему исполнителю.
Команда вместо одного человека
Айтишник — это один человек с ограниченным временем и знаниями. IT-аутсорсинг — это целая команда профессионалов с разными компетенциями: от сетевой безопасности до разработки ПО, и это всегда быстрее, чем ждать, пока один сотрудник «разберётся».
Если у вас одновременно сломался принтер и упал сервер, айтишник будет выбирать, что чинить первым, а, например, у нас в Alton сразу подключатся разные специалисты, чтобы всё оперативно исправить
Нет «больничных» и выходных
Если ваш штатный айтишник заболел, ушёл в отпуск или уволился, весь IT-блок может встать. Мы не отдыхаем и не болеем — оперативно решаем проблемы, удалённо или выездом к клиенту в офис.
Экономия и масштабируемость
Штатный сотрудник — это не только зарплата, но и допрасходы, которые сложно контролировать, будь то внезапная потребность в обучении или рост IT-задач, с которыми один человек просто не справится. Нам вы платите фиксированную сумму, куда входит всё — от выполнения мелких задач до сложных проектов, плюс нет никаких ограничений по количеству запросов и выездов.
Когда ваш бизнес начнёт расти, мы легко адаптируемся под новые потребности и предложим решения, чтобы масштабироваться без лишних затрат
Скорость и контроль
Айтишник в офисе физически ограничен в скорости выполнения задач, особенно если возникают серьёзные проблемы. С Alton вы заключаете договор, в котором прописан SLA (соглашение об уровне сервиса), где чётко указаны время реакции и устранения проблем.
Современные решения
Штатный сотрудник, даже если он успешный сын маминой подруги, может не успевать следить за всеми новинками в IT или «варится» в одном подходе. Мы работаем с разными компаниями, внедряем передовые технологии и предлагаем актуальные решения, которые действительно работают.
IT-аутсорсинг — это как иметь целый IT-отдел, но без лишних затрат. Наша команда готова помогать даже с небольшой задачей или просто провести аудит — подписывайтесь на канал Alton в Telegram и не стесняйтесь постучаться с вопросом ко мне в личку.
Очень интересная статья! Спасибо, почерпнула для себя новое и полезное.
Спасибо! Это моя первая статья здесь, поэтому мне особенно приятно)
Окей, а как проверить, что аутсорсер адекватный, до подписания договора?
Хороший вопрос) У нас, например, есть первый бесплатный месяц и социальные доказательства — отзывы и контакты клиентов, которые расскажут, как им с нами работается)
Аутсорсеры любят рассказывать, как всё у них идеально. А потом оказываешься в очереди с тикетом на неделю
За других сказать не могу, но в нашем договоре прописаны SLA и финансовая ответственность за нарушения SLA. Если клиент будет ждать в очереди дольше оговорённого времени, то он получит компенсацию. Плюс, всегда можно сообщать руководству (например, мне) о таких проблемах. Ну и с нашей стороны также есть контроль — специальный сотрудник, который следит за заявками и сроками.
Я далека от темы IT,но всё равно было полезно и написано круто-прочла с интересом!