Зачем нужны отзывы клиентов психологу. 8 способов сбора отзывов

В этой статье расскажу зачем нужны отзывы, 8 способов сбора обратной связи и алгоритмы отзывов на услуги, курсы. Я уже 8 лет работаю маркетологом и благодаря отзывам у меня всегда очередь из клиентов.

Для начинающих экспертов не понятно почему им нужно просить клиентов оставить отзыв. Если всё понравилось, то человек и сам оставит… Но человек не оставляет. Вспомните себя, когда вы хотели что-то купить дорогое, что делали? Конечно, лезли в поисковик и читали всех кто пользовался этим товаром.

Нет отзывов = нет клиентов.

Очень сложно продавать, доказывать свою экспертность и результат, а также работать за высокий чек. Особенно это касается психологов, коучей, эзотериков, потому что у них мягкая ниша. Мягкая ниша - это когда ваши результат нельзя потрогать руками.

Обратная связь

Собирая отзывы вы сможете понять, что клиенты думают о ваших продуктах или услугах. Это дает возможность улучшить качество и удовлетворить потребности потребителей.

Доверие и репутация

Положительная обратная связь помогает принять решение в вашу пользу, если отзывы подробные с описанием ситуации и эффекта от работы с вами.

Анализ рынка

Отзывы служат инструментом для анализа конкурентоспособности. Они показывают, что именно клиенты ценят в продуктах и услугах, а что необходимо улучшить в сравнении с конкурентами.

Маркетинг

Отзывы используются в маркетинговых материалах (постах, письмах, лендингах, рекламных текстах), чтобы привлечь новых клиентов. Рекомендации довольных клиентов служат мощным инструментом для привлечения внимания.

Думаю вы поняли, что без отзывов сложно продавать, потому что сложно закрыть сомнения покупателей в экспертности эксперта, в результате продукта и эффективности ваша способа решения проблемы. Вы должны научиться собирать отзывы разными способами. Существует множество способов сбора отзывов, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Знаю, что многие уважающие психологи не проводят бесплатные консультации, у них и так большая очередь. Такой способ рекомендую начинающим и тех, кто хочет масштаба.

Плюсы бесплатных консультаций

Вы сможете продать свою длительную работу с бесплатной консультации. Выявив все боли и какое решение нужно, вы можете предложить свою помощь. Не забудьте рассказать, какой путь в вашей программе пройдет человек.

С каждым новым клиентом вы прокачаете свой навык продаж. Анализируя очередную встречу, вы будете видеть свои ошибки и начнете работать над ними.

Вы начнете понимать свою ЦА (целевую аудиторию). Кто у вас покупает, какая у него проблема и какой результат нужен.

Вам станет проще продавать свои услуги, писать посты и заинтересовывать свою аудиторию. Начнете продавать то, что хочет клиент, а не то, что вам кажется нужно людям. Вы станете говорить на языке клиента.

Минусы бесплатных консультаций

Вы можете потратить много времени прежде, чем научитесь продавать.

К вам могут приходить разные люди, не только те, с кем вам приятно работать. Для этого, чтобы не тратить время на всех подряд делают анкету, где вы можете отсеивать не целевых клиентов.

Например.

Ваша программа стоит 200 000 рублей. Ваша ЦА - средние предприниматели с доходом от 200 000 рублей, потому что они легко могут заплатить за программу. В анкете на бесплатную консультацию вы можете задать вопрос про уровень дохода. Если он ниже, то вы отказываете человеку в бесплатной консультации. Так вы не тратите своё время и клиента.

2. Опросы и анкеты

Анкеты, опросы используют для проверки эффективности обучающих программ, курсов, качество оказанных услуг, качество в использовании продуктов. Сбор отзывов с помощью опросов и анкет эффективный инструмент для получения информации. Так вы понимаете всё ли у вас в порядке и что надо улучшать, менять.

Онлайн-опросы. Использование платформ, таких как Google Forms, анкеты, опросы в приложениях ВК, сервис Анкетолог и тп. Также, если у вас есть обучающие курсы на платформе Геткурс, Автовеб, то там вы тоже их можете создать.

Анкеты и опросы быстро и удобно собирать отзывы от клиентов.

Печатные анкеты. В некоторых случаях, можно использовать бумажные анкеты, которые клиенты могут заполнить на месте. Например, на конференции, бизнес-встрече, мероприятии оффлайн.

Плюсы анкет и опросов

Опросы и анкеты позволяют стандартизировать процесс сбора данных, что упрощает анализ и сравнение отзывов.

С помощью онлайн-опросов можно охватить большую аудиторию, что позволяет получить более правдивые статистические данные.

Участники могут отвечать анонимно, что может привести к более честным и откровенным отзывам.

Современные инструменты для анализа данных позволяют быстро обрабатывать результаты, выявлять тенденции и строить графики.

Опросы и анкеты можно быстро создать и разослать, что экономит время по сравнению с личными интервью.

Опросы могут включать как закрытые, так и открытые вопросы, что позволяет собрать как количественные, так и качественные данные. (Открытые вопросы, на которые можно ответить развёрнуто. Закрытые вопросы, на которые человек отвечает одним словом).

Минусы анкет и опросов

Участники могут не проявлять интереса или не завершать опрос, что может привести к недостаточному количеству данных.

Опросы могут быть предвзятыми из-за формулировки вопросов или самих ответов, что может исказить полученные данные.

Закрытые вопросы могут ограничивать участников в выражении своих мыслей и чувств, из-за чего информация может быть недостаточно глубокой.

В случае онлайн-опросов могут возникнуть технические сложности, которые помешают доступу к опросу.

Рекомендую вам собирать обратную связь до программы и после неё. Пример пула вопросов в анкете при входе в вашу программу. В описании анкеты расскажите о цели заполнения анкеты, для чего его заполнять участникам и что это вам даст.

Вот ещё пример пула вопросов обратной связи после прохождения программы.

Для меня это самый эффективный способ для разработки новых продуктов, улучшения воронки, продуктов, проработки стратегии. Кастевы помогут сделать важные инсайты и дадут глубокое понимание болей, желаний и хотелок клиентов. Проводить интервью можно индивидуально или фокус-групп одного сегмента. Важно делать запись видео. Так вы заметите врёт вам человек, скрывает информацию, слишком эмоционально реагирует, по мимике, паузам, тембру голоса и темпу речи. Личная интервью позволяет получить более глубокое понимание их мнений и чувств, чем групповое. Вы можете интервью проводить оффлайн, так и онлайн по скайпу, зуму, в ватсапе, телеграм и тп.

Плюсы кастдевов

Интервью позволяют получать более детальную и качественную информацию, поскольку респонденты могут свободно выражать свои мысли и чувства.

Личное общение создает возможность для установления доверительного контакта, что может способствовать более откровенным ответам.

Интервью можно адаптировать в процессе; исследователь может задавать уточняющие вопросы и глубже развивать темы, которые интересуют его.

Исследователь может обратить внимание на невербальные коммуникации, такие как жесты и мимика, что также может добавить контекст к ответам.

Минусы кастдевов

Интервью занимают гораздо больше времени как для проведения, так и для анализа, особенно если необходимо провести много интервью.

Необходимо планировать встречи, что может быть сложно из-за различных графиков участников.

Анализ данных может быть менее объективным, поскольку интерпретация может зависеть от взглядов исследователя.

Успех интервью во многом зависит от навыков интервьюера, что требует дополнительного обучения или подготовки.

Некоторые участники могут испытывать дискомфорт при обсуждении личных или чувствительных тем, что может сказаться на качестве собранной информации.

Создайте раздел для отзывов на вашем сайте или на странице продукта. Это позволит клиентам оставлять свои мнения и делиться опытом. Используйте форму обратной связи или чат-бота. Клиент оставит отзыв в удобное для него время.

Плюсы отзывов на сайте

Простота и удобство. Экономия времени. Анонимность, что может увеличить вероятность получения искренних и откровенных откликов. Автоматизация. Возможность обработки больших объемов данных.

Минусы

Низкий уровень откликов. Не все пользователи готовы оставить отзыв. Отсутствие глубины. Не все отзывы конструктивные. Некоторые отзывы могут быть эмоциональными или недостаточно информативными, что затрудняет их качественный анализ. Технические проблемы. Возможны проблемы с доступностью веб-сайта или функциональностью форм обратной связи, что может негативно сказаться на сборе отзывов.

Я свои первые отзывы, как маркетолог начала собирать в ВКонтакте. В сообществе ВК можно создать в разделе “Обсуждения” тему “Отзывы” и просить своих клиентов оставлять отзывы там.

Чтобы отзыв был развернутым, просите своих клиентов писать его по алгоритму. Вот как это сделано у меня.

Вы можете сделать пост-закреп, в котором в комментариях люди оставляют свои отзывы. Также вы можете писать посты с призывом поделиться обратной связью о вашем продукте или услуге. В соцсетях тоже можно проводить опросы среди подписчиков.

Плюсы отзывов в соцсетях

Социальные сети позволяют достичь большой и разнообразной аудитории, что увеличивает количество получаемых отзывов.

Социальные сети поддерживают различные форматы контента (фото, видео), что может сделать отзывы более наглядными и привлекательными.

Пользователи могут легко делиться своими отзывами, что способствует распространению информации о продукте или услуге.

Положительные отзывы могут служить хорошей рекламой и повышать доверие к бренду.

Минусы отзывов в соцсетях

В социальных сетях негативные отзывы могут быстро распространяться, что может повредить репутации компании.

Компании могут не всегда контролировать, как и где публикуются отзывы, что может привести к искажению информации.

В социальных сетях существует риск появления поддельных отзывов, которые могут вводить в заблуждение других пользователей.

Изменения в алгоритмах социальных сетей могут повлиять на видимость отзывов и взаимодействие с пользователями.

Некоторые сегменты аудитории могут не использовать социальные сети, что ограничивает охват и представительность собранных данных.

Отзывы можно получать не только на своих ресурсах, но и на платформах третьих сторон.

Сайты отзывов: Платформы, такие как Яндекс Карты, Отзовик или Авито, позволяют клиентам оставлять отзывы о компаниях, экспертах.

Форумы, сообщества: Участие в специализированных форумах и сообществах, где клиенты обсуждают продукты и услуги, тоже помогает получать отзывы и обратную связь. Сайт B17, где у психологов есть своя страничка, также имеет возможность собирать обратную связь о специалистах. Яндекс Услуги, Профи ру тоже имеют возможность оставлять отзывы о работе специалистов.

Плюсы платформ третьих сторон

Отзывы на платформах третьих сторон воспринимаются как более объективные и независимые, что повышает доверие со стороны потенциальных клиентов.

Платформы обычно предлагают стандартизированные формы для отзывов, что упрощает процесс сбора и анализа информации.

Многие из этих платформ имеют большую пользовательскую базу, что увеличивает шансы на получение отзывов от различных клиентов.

Платформы часто используют системы оценок (звезды, баллы), что позволяет быстро оценить общее мнение о компании или продукте.

Компании могут активно отвечать на отзывы, что демонстрирует их вовлеченность и заботу о клиентах.

Минусы платформ третьих сторон

Компании не могут контролировать содержание отзывов, и негативные комментарии могут повредить репутации.

Изменения в алгоритмах или правилах платформы могут повлиять на видимость отзывов и взаимодействие с ними.

Как и в социальных сетях, на платформах третьих сторон существует риск появления поддельных или манипулятивных отзывов.

Некоторые платформы могут взимать плату за дополнительные функции, такие как выделение компании или доступ к расширенной аналитике.

Некоторые потребители могут не оставлять отзывы на сторонних платформах, что может привести к неполному представлению о мнении клиентов.

Для получения значимого количества отзывов может потребоваться время, особенно для новых компаний или продуктов.

Не все хотят оставлять отзывы. Для этого придумываются программы лояльности. За оставленный видео-отзыв или письменный отзыв даются разные плюшки. Например, скидки на другие продукты, доступ к курсу на всегда.

Плюсы программы лояльности

Программы лояльности создают дополнительный стимул для клиентов оставлять отзывы, так как они могут получать бонусы или баллы за свои оценки.

Участники программ лояльности обычно уже заинтересованы в бренде и могут предоставить более качественные и конструктивные отзывы.

Поскольку клиенты имеют законное преимущество и мотивацию участвовать, количество получаемых отзывов может значительно возрасти.

Положительные отзывы могут укрепить репутацию эксперта, что способствует привлечению новых клиентов.

Полученные отзывы можно использовать для улучшения продукта или услуги, а также для настройки маркетинговых стратегий.

Минусы программы лояльности

Клиенты, мотивированные получать бонусы, могут оставлять менее объективные или чрезмерно положительные отзывы, что искажает реальную картину.

Разработка и поддержка программы лояльности может потребовать значительных затрат, что не всегда оправдано для малого бизнеса.

Некоторые клиенты могут пытаться злоупотреблять системой, создавая фейковые отзывы или накручивая баллы в обход правил.

Сбор отзывов с помощью email-рассылок – это популярный и эффективный метод. В письмах вы можете прикреплять формы, анкеты, рассказать про программу лояльности, отправить ссылку где можно высказать своё мнение о сотрудничестве с вами.

Как и любой другой инструмента, у него есть свои плюсы и минусы.

Плюсы email-рассылки

Email-рассылки позволяют охватить большое количество клиентов одновременно, что увеличивает шансы на получение отзывов. Для достижения максимальной эффективности нужно учитывать возможные недостатки и разработать стратегию, которая будет стимулировать клиентов оставлять отзывы.

Клиенты могут оставлять отзывы в удобное для них время, что может повысить уровень ответов и качество мнений.

Сбор отзывов по электронной почте позволяет легко организовать и хранить собранные данные, а также проводить их анализ.

Вы можете персонализировать письма, обращаясь к клиенту по имени и упоминая предыдущие покупки, что может улучшить уровень отклика.

Email-рассылки автоматизированы, что экономит время и ресурсы. Вы можете настроить автоматические напоминания для клиентов, которые еще не оставили отзыв.

Используя специальные инструменты для email-маркетинга, вы можете отслеживать открываемость писем и клики по ссылкам, что помогает оценить эффективность кампании.

Минусы email-рассылки

Не все клиенты могут регулярно проверять свою электронную почту, а среди них могут быть как активные, так и менее вовлеченные пользователи.

Email-рассылки могут быть восприняты как спам, и многие пользователи могут просто игнорировать такие письма.

Доля людей, которые отвечают на email-опросы, как правило, невысока, что может привести к недостаточно репрезентативным данным.

Некоторые клиенты могут находить процесс оставления отзывов по электронной почте неудобным или сложным, особенно если необходимо перейти по ссылкам.

Клиенты могут быть обеспокоены тем, как будут использоваться их данные, что может снизить уровень доверия и желание оставлять отзывы.

Эти способы: