Обратная связь от клиентов помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать сервисную модель. Но как собирать фидбэк более эффективно? Какие методы использовать? И откуда еще можно собирать фидбэк помимо стандартных опросов NPS? Обо всем этом – в статье.