Как OZON отказывает в возврате бракованной кофемашины
Купили кофемаштну Vitec на Ozon. примерно через полгода, в течение гарантийного срока перестала выдавливать воду через ситечко с кофе, пену делает, а эспрессо нет. При этом компрессор стал глухо работать и кофе не наливается.
Написал заявку на возврат, продавец отклонил. Открыл спор - озон отклонил с формулировкой "товар нельзя вернуть".
Представляете, бракованный товар нельзя вернуть))
При этом согласно ЗОПП я имею право требовать возврата средств за товар, который сломался не по моей вине в течение гарантийного срока) это не техническо-сложное устройство в моём случае.
А если продавец не согласен, он вправе проверить этот товар и убедиться в браке, провести экспертизу. Вместо этого OZON покрывает недобросовестного продавца, чтобы не отдавать деньги людям за некачественный товар.
Придётся судиться и писать официальные претензии всей этой шайке. Будут оплачивать независимые экспертизы и все расходы на представителей.
Не покупайте такую технику на Ozon, считаю, что им плевать на покупателей. Защищают только свои деньги и бракованных продавцов!
Здравствуйте, Николай. На кофеварку действует гарантия 1 год. В течение этого срока вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для устранения недостатков. Если товар не подлежит ремонту, вам выдадут соответствующий акт, с которым вы сможете вернуть покупку. Подробнее об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/Qg8B8aR . Адреса сервисных центров в вашем городе можете посмотреть на сайте производителя: https://vitek.ru/services/servisnye-tsentry
И мне ремонт не нужен) это не технически-сложный товар. Имею право требовать возврат средств). Всех людей за идиотов держите в своей конторе??
Здравствуйте. Я так же имею обратиться и в магазин, что я и сделал. Чем обоснован отказ? Ничем) бремя доказывания порчи товара покупателем лежит на ПРОДАВЦЕ). У Меня есть видео, например, чтоткофемашина неисправна. Пусть все видят, как вы нарушаете законы и щанимаетесб покрывательством. И чтобы вернуть деньги, нужно ехать хрен знает куда и 45 дней ждать заключений, где ещё отказываются смотреиь машину в присутствии владельца)))
Какую кофемолку использовали, просто интересно.
Она не молен кофе, это не технически-сложный товар.vitek vt-1517
Добрый день, Николай. Вчера одобрили заявку и сегодня вы вернули кофеварку. Деньги уже отправили на Ozon карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.