Возможно вас уже ранее блокировали в озон. Поэтому не дают зайти по новой.
Возможно у вас новый номер телефона, который ранее был заблокирован на озон.
Возможно вы находитесь в каком-либо регионе, откуда нельзя пользоваться озон.

Точных причин вам не расскажут. Но догадок много может быть. Что-то может совпасть с вашей ситуацией.