Озон задерживает доставку, поддержка не отвечает

13 ноября 2024 был создан заказ 15321315-0037 с датой доставки 3 - 8 декабря. Доставка активно трекалась до 5 декабря, затем ее статус перестал обновляться.

8 декабря в приложении ozon появилась информация, что доставить вовремя не успевают, а дата доставки пропала. При этом новую дату доставки обещают назначить в течение 5 часов. Однако сегодня 12 декабря, а новой даты доставки как не было так и нет.

Тогда я обратился в транспортную компанию, осуществляющую доставку. Но там мне ответили, что посылку благополучно довезли и передали на склад озон. Дальше спрашивайте у озона.

Вот только проблема в том, что у озона спросить не у кого. В чате поддержки отвечает бот. А если и пробиться через его меню, что очень непросто, то тебе просто скидывают шаблонный ответ и сваливают вину на службу доставки.

Так же в чате поддержки мне неоднократно обещали разобраться с ситуацией и установить новую дату доставки в течении дня, но никто конечно же не разбирался, всем наплевать.

В общем выяснить что случилось, и когда будет доставка не получается. Самое прекрасное то, что посылка ехала себе спокойно до Москвы, а потом, когда уже была совсем рядом, пропала. Я так понимаю они собираются мне вешать лапшу так еще 30 дней и потом, возможно, я смогу отменить заказ.

Вот только я не хочу ждать 30 дней, и возврат денег меня тоже не устаивает. Я приобрел товар на распродаже, а теперь он стоит на 20 тысяч дороже.