Не можем вывезти свой товар со склада Ozon
Добрый день!
Уже несколько недель безуспешно пытаемся вывезти непринятый товар со склада Ozon в Хоругвино.
У нас отменились уже три поставки на данный склад по причине того, что сотрудники склада не подтверждают заявку на вывоз.
По правилам маркетплейса продавец НЕ может сделать поставку на склад, если не вывезет непринятый товар. А вывезти непринятый товар нам просто не дают возможности. Соответственно, ситуация крайне тупиковая.
Обращения в поддержку, конечно же, не принесли никакой пользы. Изначально мы получали стандартный ответ поддержки на созданные нами обращения: "Мы отправили запрос нашим специалистам. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace"
После того, как мы создали уже несколько обращений и начали писать о нашей проблеме, нам ответили, что наши товары, оказывается, не готовы к вывозу (хотя находились там на момент ответа уже три недели): "Здравствуйте! Как только излишки подготовим к вывозу, вы сможете вывести товар со склада. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace"
Что именно из наших товаров не готово к вывозу - большой вопрос, учитывая сколько времени его уже готовят.
Чтобы не быть голословным, номера поставок, которые мы отменили:
44168973
44171698
44178747
Открытые нами ранее обращения по данной проблеме в поддержку (которые ни к чему не привели):
Обращение #840680
Обращение #852165
Обращение #812124
Обращение #800316
Сейчас мы запланировали новую поставку 44213299 на 01.11.
ОЧЕНЬ хотим вывезти свой товар, но решить проблему внутри площадки действительно невозможно, поэтому пишем сюда