Отказ Пятёрочки в возврате денег за неиспользованные сертификаты. Уклонение от рассмотрения досудебной претензии.

Я являюсь Держателем электронных подарочных сертификатов.
В соответствии с пунктом 32 Правил приобретения и использования Подарочных сертификатов торговой сети «Пятёрочка» (далее – «Правила») возврат Денежного подарочного сертификата может быть произведен Держателем.

Согласно пунктам 33-34 Правил для возврата неиспользованного Номинала Денежного подарочного сертификата необходимо обратиться на горячую линию ТС «Пятёрочка» 8-800-555-55-05 или в чат Приложения.

Возврат Денежного подарочного сертификата осуществляется на основании подписанного Клиентом заявления на возврат Денежного подарочного сертификата, которое может быть передано в оригинале на бумажном носителе либо в виде электронного образа документа.

8 декабря 2024 года в 16 часов 10 минут мною на указанный адрес электронной почты было направлено заявление о возврате подарочных сертификатов с указанием их реквизитов и моих банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

Из положений статьи 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и релевантной судебной практики в рассматриваемой ситуации следует обязанность продавца вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

По истечении 10 дней денежные средства не поступили и 19 декабря 2024 года по всевозможным каналам связи в Пятрочку направлена досудебная претензия, подписанная УКЭП с требованием произвести возврат уже с процентами по статье 395 ГК РФ.

К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом (Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017).

У Пятёрочки есть еще 10 дней, чтобы рассмотреть претензию надлежащим образом, но видимо так они не умеют и хотят попасть под штрафы и взыскание через суд.

#жалобаx5 #жалобапятёрочка