Товары под нож - Яндекс Маркет топит селлеров

Здравствуйте всем, история одной глупости.

Печальная история одного печального маркетплейса Яндекс маркет - как по продажам, так и по обслуживанию клиентов.

Продажи на ЯНДЕКС МАРКЕТЕ тут самые слабые и мало прибыльные так как комиссии наиболее высокие, а стоимость внутреннего продвижение выше чем у других. Но это было пол беды, пока я не решил утилизировать остатки по совету маркета и не попал на большие деньги.

Пришло письмо от ЯНДЕКС МАРКЕТА с тем что хорошо бы утилизировать остатки и не платить за их размещение и какая муха меня укусила в том момент не пойму, так как всегда игнорировал подобные письма.

Перехожу по ссылке и нажимаю скачать файл, смотрю в нем 5 единиц товаров - загружаю этот файл в форму и вуаля заявка создана. Проверяю правильность заявки и вижу что в утилизацию попало 1700 товаров причем нормальных не бракованных. Думаю накосячил и надо исправлять ситуацию.

Нахожу кнопку отменить и нажимаю ее, но вылетает ошибка что мол сервер перегружен и обратитесь в тех поддержку.

Ну думаю не беда подожду немного, но слегка напрягся от того что 1700 товаров может пропасть. Забегая вперед скажу что мои опасения оправдались, так как абсолютно новые товары в размере 1700 единиц идут на утилизацию.

Попробовав несколько раз перезагружать страницу, но без положительного результата и тогда решил все же написать в тех поддержку - тут начался сервис Яндекс маркет для селлеров. Сначала отвечали по шаблону приветственные письма и с посылом что через 2 часа кнопка отменить исчезнет. Этот временный интервал стал напрягать еще больше, а ответов по сути так и не было.

Решил дай думаю позвоню по номеру телефона и решу вопрос голос, но на мое удивление голосовая тех поддержка работает по будням в рабочие часы. По сути решение экстренных проблем с тех поддержкой от яндекс маркета не возможна в не рабочие часы.

После чего принял решение штурмовать тех поддержку письмам в чат с тем чтобы обратили внимание и взяли в работу. Создав более 10 новых чатов с дублированием проблемы во все отделы - этот способ сработал и мне ответил человек с тем что мою проблему видят скоро вернуться с ответом, также запросили всю нужную информацию со скриншотами и кодами ошибками (отправлял им ранее уже все скрины и логи, но они каждый раз запрашивали заново).

Вернулись с ответом что специалисты в курсе, но ответы по времени не регламентированы и когда будет решение не известно. Тем самым уже прошло злополучных два часа и кнопка исчезла, а я пошел спать в надежде что специалисты в курсе и решать проблему пока я буду отдыхать.

Днем следующего дня захожу в чат и вижу что ответа так и нету, сам задал вопрос что и как там у нас с проблемой - думаю разобрались спецы Яндекс маркета - ведь не зря свой хлеб едят.

А мне выкатывают ответ:

Хоть стой, хоть падай! Все просто у них выходит в таких случаях, селлер сам дурак что не учел всех изъянов системы и не предугадал всех ошибок кодов разработчиков. Но если я узнал об этом сразу я бы мог предпринять попытки переделать роли (хотя там всего 3 роли по сути одинаковые).

По деньгам не считал убытки, так как все равно не вернешь их - но бонусом от маркета наверное будет платная стоимость утилизации.

Информация для маркета.

Магазин 106386841

Обращение № 845199067078

Желать зла это как то не по христиански, поэтому просто промолчу.

Выводы делайте сами для себя, а я принял решение продать остатки и закрыть магазин на Яндекс Маркете и продолжить торговать на маркетплейсах (благо есть более крупные чем Я.Маркет) где ценят своих клиентов и заботятся о них.