Как создать собственный видеосервис: опыт «Битрикс24»
Еще до пандемии не у всех сотрудников компаний была возможность всегда присутствовать лично на обсуждении рабочих моментов, поэтому бизнес был вынужден организовывать удаленные встречи и настраивать видеосвязь. В 2020 году из-за массового перехода на удаленную работу резко возросла потребность в качественной связи, и рынок видеоконференций стал расти.
Как видеоконференцсвязь помогает повысить эффективность внутренних и внешних коммуникаций, тенденции развития и организация видеоконференцсвязи в «Битрикс24» — об этом в нашей статье.
Видеоконференцсвязь: что, зачем и как
Если еще полгода назад среди нас и были те, кто ни разу не пользовался видеоконференциями, предпочитая чаты и телефонные разговоры, то события 2020 года обязали всех познакомиться с возможностями видеосвязи. Созвоны в Zoom для работы, занятий спортом и встреч с друзьями стали будничным явлением. И хотя все знают, о чем идет речь, давайте чуть подробнее разберемся, что из себя представляет ВКС, зачем она нужна бизнесу и какие есть варианты ее использования.
Видеоконференцсвязь (ВКС) — это альтернатива рабочим встречам и командировкам, она помогает проводить плановые совещания, удаленные лекции, консультации клиентов и т.д. Это позволяет сотрудникам компаний разных сфер (IT, образование, финансы, государственное управление, продажи, рекрутинг и медицина), не отрываясь от основных задач, обсуждать рабочие моменты с коллегами, партнерами и клиентами.
Основными преимуществами ВКС перед другими каналами коммуникаций являются:
- Приближенность к реальности. Формат видеоконференций, в отличие от телефонного разговора, где собеседники не видят друг друга, напоминает реальную встречу и помогает сконцентрироваться на решении вопросов.
- Большое количество участников. Для проведения масштабных мероприятий к ВКС можно подключить сотни и тысячи участников.
- Интерактивность. Инструменты для совместной работы позволяют оперативно решать задачи во время видеоконференции, используя чаты, демонстрацию экрана, обмен файлами и др.
- Мобильность. Сотрудники могут оставаться на связи в любое время и в любом месте. Для подключения к видеоконференции нужен только компьютер или мобильный телефон.
- Контроль. ВКС помогают руководителям контролировать сотрудников из других филиалов или на «удаленке».
По типу реализации ВКС может быть:
- Локальной — реализация видеоконференцсвязи, при которой сервера встроены в инфраструктуру компании, работают в пределах локальной сети на собственной платформе компании для сеансов ВКС и полностью ей контролируются. Локальная ВКС дороже облачной, но имеет более высокое качество видео и звука и гарантирует надежность и защищенность данных.
- Облачной (или программной) — сервера и полный контроль над инфраструктурой находятся у провайдера, который предоставляет компании услугу видеосвязи. На компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства в компании устанавливается программное обеспечение или веб- и мобильные приложения, к которым у сотрудников есть доступ через интернет. Облачные ВКС отличаются невысокой стоимостью и простотой внедрения, так как не требуют установки собственного оборудования.
- Гибридной — параллельное использование облачных и локальных решений. Компания может использовать локальную сеть для связи, но также подключаться к ней и через интернет.
Основные игроки на рынке ВКС
Коммуникационные платформы обеспечивали работу онлайн-сервисов и сервисов обслуживания во время пандемии. Многие из них начали активно расти именно в этот период. Например, платформа Zoom. Есть такие, как Twilio, кто просто продолжил развиваться в том же темпе, добавляя новые каналы и возможности в сервис. В целом, большинство из них сейчас фокусируются на видеокоммуникациях и решениях для рынка контакт-центров.
Наиболее популярными являются готовые решения ВКС, так как они обеспечивают возможность легкой настройки и могут легко масштабироваться. Рассмотрим основных игроков на рынке видеоконференцсвязи:
Облачный сервис видеоконференций от компании Zoom Video Communications с простым интерфейсом, который позволяет проводить видеоконференции, онлайн-встречи, вебинары и презентации и создавать групповые чаты. Популярность платформы во время пандемии коронавируса выросла в десятки раз как среди компаний, так и среди обычных пользователей.
Несмотря на удобство платформы, у бизнеса для использования Zoom в компаниях могут появиться вопросы к безопасности данных, а также к функции установки зацикленного видео, так как она может мешать контролю реального присутствия сотрудников на лекциях и вебинарах.
Microsoft Teams — это платформа от компании Microsoft, которая объединяет в едином рабочем пространстве чат, встречи, вложения, голосовые и видеозвонки. Также платформа позволяет сотрудникам редактировать документы в режиме реального времени и иметь доступ к информации рабочей команды или отдела: сообщениям, документам, файлам и др. Microsoft Teams входит в пакет Office 365 и интегрирована со Skype.
Облачное решение от Google для проведения онлайн-встреч. Платформа состоит из приложений Meet видеосвязи и Chat для создания чатов и совместима со всеми продуктами Google: Gmail, Google.Диск, Google.Календарь и др.
Во время пандемии Google предоставил бесплатный доступ к платформе, благодаря этому количество пользователей увеличилось в 30 раз и достигло 100 млн пользователей в день.
Как создать собственный видеосервис
Облачные и локальные платформы ВКС имеют свою сферу применения, а во многом они дополняют друг друга. Поэтому использование определенного решения зависит от потребностей бизнеса.
К ВКС корпоративного уровня предъявляются более высокие требования в отличие от ВКС для домашнего пользования. Эти требования заключаются в качестве изображения, устойчивости каналов связи, безопасности и более широких функциональных возможностях. Готовые решения не всегда предоставляют высокое качество видеокартинки, и уровень их безопасности часто ставится под сомнение.
Главные качества системы ВКС для бизнеса — гибкость и мобильность. Более гибкими и надежными являются собственные ВКС. С их внедрением компания может настраивать обмен данными внутри системы, управлять правами доступа, встраивать чаты и добавлять дополнительный функционал, а также использовать собственный интерфейс платформы и достаточно гибко менять его под свои потребности: перекрашивать цвет рамок или кнопок, добавлять логотип либо разрабатывать свой собственный дизайн интерфейса платформы.
На конференции о коммуникациях INTERCOM’20 CEO компании Voximplant Алексей Айларов рассказал о платформе Voximplant Remote Meetings, на которой бизнес может собрать за несколько часов любой видеосервис для организации горячей линии, консультаций и совещаний, а также дистанционного обучения.
Все эти тренды нас тоже не обошли стороной. Поэтому мы сфокусировали усилия на доработке функционала видеоконференций на нашей платформе Voximplant Remote Meetings. Сейчас можно создавать видеоконференции до 50 участников, встраивать их в свои веб- и мобильные приложения, используя наши SDK. Мы поддерживаем все стандартные функции: шаринг экрана, подключение участников из телефонной сети или даже из IP-телефонии.
Video conferencing «Битрикс24»
Компания «Битрикс24» осознавала перемены в подходе к рабочим коммуникациям еще до начала пандемии и спроектировала roadmap развития своего продукта, в том числе и видеоконференций, с реализацией которых ей помогла платформа Voximplant.
Из-за пандемии 2020 большая часть коммуникаций перешла в онлайн. Видеосвязь стала заменять нам привычное общение с коллегами, клиентами и партнерами. Мы сотрудничаем с 8 миллионами компаний по всему миру и чувствуем, что несем огромную ответственность за качество и стабильность работы видеосвязи. Поэтому выбор компании-партнера и технологической платформы для нас был крайне важен. С Voximplant мы радикально обновили и «прокачали» весь арсенал групповых видеозвонков.
Видеозвонки и ограниченный режим видеоконференций (до 4 человек) в «Битрикс24» уже были ранее — решение было реализовано на базе технологии WebRTC. Новой целью компании стал запуск видеоконференций с большим количеством участников. В этом случае было необходимо использовать специальные сервера SFU (Selective Forwarding Unit), которые занимаются перенаправлением аудио- и видеопотоков между участниками конференций.
Так, прием и передача данных с SFU-сервера по прежнему идет по протоколу WebRTC, однако есть принципиальное изменение: раньше подключения между участниками конференц-звонка были по схеме «каждый с каждым». А теперь — «каждый с сервером», что значительно уменьшает исходящий трафик и нагрузку на процессор участников.
У Voximplant есть SFU собственной разработки, который предлагает быстрое создание и запуск функционала видеоконференций с помощью набора API и SDK для веб-браузера и мобильных приложений. Все управление звонками осуществляется на стороне Voximplant, компания также может настраивать персонализированную логику работы сервиса видеоконференций и масштабировать его под нужды заказчика.
В результате в «Битрикс24» были реализованы HD-видеозвонки, для организации которых не нужно собирать сотрудников в разных сервисах. Теперь для обсуждения рабочих вопросов с коллегами можно созвониться в один клик прямо из встречи в календаре, чата или «живой ленты». Все файлы, документы и записи разговоров сохраняются в «Битрикс24» и остаются конфиденциальными.
В «Битрикс24» стали доступны групповые (до 24 человек) видеозвонки для сотрудников в HD, Screen sharing и возможность подключаться к видеозвонкам с браузера, десктопа и мобильного приложения. Теперь можно приглашать в видеоконференцию внешних участников по ссылке, даже если они не зарегистрированы и не установили приложение. Также мы обновили мобильные видеозвонки — если раньше они были только «один на один», то теперь в mobile app «Битрикс24» работают и групповые видеозвонки.
Решение для «Битрикс24» на базе платформы Voximplant потребовало 1,5 месяца кропотливой работы над UI и интеграцией с уже существующим продуктом компании. При работе над решением «Битрикс24» также воспользовались Voice Activity Detection, выбором потоков для отображения конкретному участнику, Screen sharing и рядом других продуктов Voximplant.
Тенденции развития ВКС
Будущее систем ВКС предполагает продолжение уже существующих тенденций, а также повышения четкости и качества связи, интеграцию с другими сервисами и развитие технологий дополненной и виртуальной реальности. Основными тенденциями рынка видеоконференций, по данным исследовательской компании Frost & Sullivan, являются:
- Унифицированные коммуникации. Пользователи рассчитывают на то, что видеоконференции и инструменты совместной работы будут представлены в комплексных решениях.
- Интеграция. Решения для видеоконференций будут интегрироваться с большим количеством электронных ресурсов и систем.
- Облачные решения. Пользователи выбирают такие решения благодаря низким затратам, простоте внедрения и высокому уровню масштабируемости.
- Искусственный интеллект. Технология AI в дальнейшем будет использоваться в видеоконференцсвязи. Например, в виде автоматического обновления и синхронизации для улучшения качества связи.
Современные бизнес-коммуникации постепенно перетекают в удаленный формат. Этот тренд касается всех отраслей экономики и сфер бизнеса. Готовые технические решения могут обеспечить качественную связь между большим количеством пользователей. Но если компании необходима гибкость решения с учетом индивидуальных потребностей бизнеса и возможность легко интегрировать его в существующие процессы, то ей рекомендуется внедрить собственную систему видеоконференцсвязи.
Найс!
Лучше бы вы глюками в базовом функционале занялись наконец, а не ещё одну кривую приибоцию прикручивали.
Заметил, что как и в большинстве тем о ВКС, много говорится о роли оборудования и ПО, и обычно - ноль внимания к качеству картинки и звука.
Даже на приведенных двух фото вида разница в этом качестве в зависимости от фона и света.
И уверен, доходчивость/разборчивость звука тоже разная.
А вот эти два фактора очень влияют на итоговое впечатление от переговоров по ВКС.
Знаю много случаев, когда дорогое оборудование простаивает, поскольку все говорят: лучше съездим на встречу, а то в прошлые разы какая-то недосказанность была в манерах/лице партнера. А всё потому, что тени на лице были "не в цвет", а звук был с эхо.
Консультирую, часто бесплатно, как сделать правильный свет, фон, ракурс и звук за смешные деньги.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, какие у вас возникают трудности в работе с нашим продуктом? Благодарим за обратную связь.
Коробка Битрикс24. Удалось максимально подключить только 10 участников, у остальных либо браузер не поддерживает технологию WebRTC (хотя подключаются с оф. приложения Битрикс24), либо бесконечное ожидание.
Все настройки (Voximplant) и условия из справки соблюдены. В поддержке работают боты у которых 2 ответа - обновите платформу и пройдите все тесты платформы (хорошо не заставляют сдавать тест на 👑)
Мораль: В коробке из "коробки" ничего у вас не заработает, как анонсируют. Покупайте бубен.
Как Voximplant обеспечивает безопасность данных на своём сервере?