«Деловые линии» — страховой случай совсем не повод для выплаты страховки!
Чем больше компания тем хуже сервис, а безразличие к клиенту и вовсе превосходит все ожидания. История эта про то, как навязанная страховка груза и срока, не работает, а итоговый результат зависит исключительно от настойчивости и принципиальности клиента.
Тут и Ренесанс и Деловые виноваты. Ренессанс спрашивал у Деловых где груг, они отвечали что в отделении и я его не получаю, они не разбирались и отказывали
В вашем случае страхователь - Ренессанс. Сразу отправлять им досудебную претензию и жестко фиксировать сроки.